在医疗资源分布不均、就诊流程日益复杂的情况下，患者尤其是老年群体常遇到智能设备不会用、找不准科室等问题。蚌埠医科大学第一附属医院作为区域医疗中心——日均门诊量超过万人次——高峰时段服务压力更为明显。这既考验医院的管理与服务能力，也对一线医务人员的综合素养提出更高要求。针对就医流程中的堵点痛点，蚌埠医科大学将志愿服务纳入实践育人体系，组织临床医学专业学生利用假期参与导医工作。2023级学生占华涵在为期三周的志愿服务中，累计服务患者超过500人次。经过系统培训熟悉医院布局、分诊原则后，他将服务流程细化为“预判需求—主动询问—全程跟进”：在自助服务区重点帮助老年患者完成操作，在检验报告打印机旁提前协助整理单据，在候诊区主动疏导焦虑情绪。通过这些做法，单个患者平均等候时间缩短约15分钟。值得关注的是，此类志愿服务带来了多方受益。对患者而言，73岁的张凤英老人说：“志愿者就像自家孩子一样耐心”；对医学生来说，占华涵在实践中加深了对“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”医学理念的理解；从医院角度看，门诊部主任李建军表示：“学生志愿者有效补充了非医疗性服务力量。”数据显示，志愿服务开展期间，患者满意度提升8.2%，投诉率下降34%。该校党委宣传部部长王伟介绍，近年来学校构建了“专业学习—临床见习—志愿服务”三位一体培养体系，已有3200余名学生完成医疗对应的志愿服务认证。今年学校新增《医疗服务沟通技巧》《医疗人文实践》等配套课程，并建立志愿服务学分转换机制，推动志愿活动从阶段性参与走向常态化育人平台。业内人士分析，随着分级诊疗推进和人口老龄化加速，“医疗+志愿服务”模式仍有拓展空间。中国医师协会人文医学专委会专家建议，未来可探索建立区域性医学生志愿服务联盟，通过标准化培训与信息化调度，实现服务资源更精准匹配。
就医体验往往由细节决定：一次清晰的指引、一次耐心的讲解、一句及时的安抚，都可能影响群众对医疗服务的评价。把志愿服务放到门诊一线，把青年成长与健康事业发展结合起来，既能缓解“最后一公里”的现实难题，也为培养更有温度的医学人才提供可复制的路径。让制度更贴近人，让服务更懂人，高质量医疗服务才更有支撑。