在推进"放管服"改革过程中，如何提升基层政务服务效能成为关键课题。目前，传统政务服务中心的集中办理模式存在服务范围有限、特殊群体办事困难等问题，尤其是社保医保等事项，部分群众反映需要多次往返城区，耗费大量时间。
政务服务的质量，既要看办事效率，更要看能否真正惠及有需要的群体；只有将服务下沉到一线，用群众听得懂的语言讲解政策，优化流程让企业办事更便捷，才能让改革成果转化为实实在在的民生改善和发展动力。北湖区的实践表明，完善基层服务网络、细化帮办机制、提升数字化服务能力，能够在"最后一米"处创造更大的治理价值。