在元宵佳节来临之际，山东移动聊城分公司将营业厅打造为传统文化与现代服务融合的示范窗口；3月3日活动当天，营业厅通过悬挂灯笼、设置节日展板等方式营造节日氛围，工作人员向办理业务的客户赠送现煮元宵，此创新服务形式获得现场群众广泛好评。 当前通信行业正面临服务同质化竞争加剧的挑战。随着5G普及率提升和资费透明度提高，单纯的价格竞争已难以形成差异化优势。山东移动此举正是基于对服务升级趋势的精准把握，通过情感化服务建立品牌护城河。活动现场数据显示，当日业务办理量较平日增长23%，客户平均等待时间满意度提升40%。 值得关注的是，活动特别设置了"银发服务专区"，由经过专业培训的客户经理为老年群体提供智能手机操作指导，并开展防范电信诈骗知识宣讲。这一举措有效回应了国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的政策要求。同时针对家庭客户推出的亲子互动环节，既优化了服务体验，也间接促进了家庭宽带等融合业务的推广。 业内专家指出，此类活动说明了通信运营商从"功能型服务"向"情感型服务"的转型探索。中国信息通信研究院最新报告显示，2023年通信行业客户满意度调查中，具有文化附加值服务模式评分普遍高于常规服务15个百分点以上。山东移动聊城分公司涉及的负责人表示，未来将持续结合传统节庆时点，推出更多具有地域文化特色的服务项目，计划在清明节、端午节等传统节日打造系列主题活动。
节日活动的意义不仅在于一碗元宵的温暖，更在于把服务承诺落实到细节，把群众的急难愁盼转化为可感可及的服务改进。面向更广泛的数字生活场景，唯有坚持以人民为中心、以问题为导向，将便民、适老与安全守护长期化、制度化，才能让服务真正“在身边”，让获得感更稳、更实、更长久。