1月26日，杭州58岁的孟师傅和妻子从滨江区江虹路通过哈啰顺风车叫车前往余杭仁和。因为行程中的8元高速费分担问题，他们跟司机意见不合。司机态度很凶，非要他们下车，结果两人根本没上车，车也没动。孟师傅没找到取消订单的地方，只能换乘地铁和公交回家，整整耗了近3个小时。等回到家10多分钟后，他却收到平台扣了38.2元车费的通知。孟师傅找平台申诉，客服只给了30元优惠券就算了，还说联系不上司机。平台还称订单时间太久没法沟通。 孟师傅提出了两个要求：把车费全额退给他，还要给退一赔三的赔偿；还要取消那个涉事司机的运营资格。他觉得司机恶意不取消订单还骂人，平台的扣费规则也不合理。哈啰客服后来解释说，取消订单得人工帮忙，司机那边也得联系平台操作。事后反馈是把38.2元车费退了，不过事情还在查。 2月5日，北京京都律师事务所的林斐然给记者说了他的看法。孟师傅现在手里只有订单截图、扣款记录和自己说的话，这些证据还不够维权用。他说光靠嘴说没用，要是没录音录像或者证人证言，双方肯定会各说各的理。 林斐然觉得这次事故是不是真的像孟师傅说的那样还得再查查。假设他说的是实话，那平台就不该扣他钱。根据民法典规定，不当得利的钱得还给受害人。孟师傅没坐车却被收钱了。至于他要退一赔三能不能成事儿，林斐然觉得挺难的。 他解释道：按照消保法里的规定，只有经营者有欺诈行为才能要求赔三倍。这次事情看起来不像欺诈故意的，顶多是个纠纷。要证明司机骂人也很难。 林斐然还建议孟师傅先把证据固定住再去跟平台谈。最好能让平台调取一下那个车载APP的录音看看。如果实在不行也可以去12315投诉一下。这种案子金额也不大，打官司划不来还得花钱呢。