近年来，金融消费者权益保护工作的重要性日益凸显。
随着金融产品复杂化、诈骗手段多样化，部分消费者尤其是老年群体、个体工商户及青年学生，面临金融知识匮乏、风险识别能力不足等问题。
虚假投资理财、非法代理维权等黑灰产业滋生，进一步加剧了金融市场的风险隐患。
针对这一现状，中国银行成都高新支行以问题为导向，从三方面发力：一是强化网点阵地作用，在营业厅设置金融消保宣传专区，通过LED屏滚动播放核心信息，摆放主题宣传手册，并安排客户经理现场讲解典型案例，帮助客户识别诈骗套路。
二是延伸服务场景，针对不同群体需求开展差异化宣传，如面向老年群体普及保健品骗局防范知识，为个体工商户解读普惠金融政策，联合高校开展“青春护贷”活动，引导青年理性消费。
三是聚焦风险防控，通过专项宣传行动揭露非法中介骗局，并借助线上平台推送反诈警示，形成“线上+线下”联动机制，年内已成功拦截多起电信诈骗案件。
这一系列举措的背后，是国家对金融工作政治性与人民性的强调，以及金融监管部门对消费者权益保护的高度重视。
中国银行成都高新支行通过创新服务模式，不仅提升了金融知识的普及率，更增强了消费者的风险防范意识，为区域金融环境的稳定发展提供了有力支撑。
金融服务的温度，体现在把复杂讲明白、把风险拦在前面、把渠道摆到台面。
只有持续做深做实消费者教育和合规维权引导，让不同群体都能获得可理解、可使用、可信赖的金融服务，才能在提升便利性的同时守住安全底线。
以宣教为抓手、以机制为支撑、以协同为路径，金融消费者权益保护将从“应对风险”走向“塑造信任”，为高质量发展营造更加稳健的金融环境。