前不久，珠海-西安的天津航空GS7690航班在起飞的那一瞬间，把高女士给吓坏了。因为坐在34A座位上的高女，突然想看看孩子在家里的情况，结果发现家里着火了。她急得按响呼唤铃，向乘务员求救。 可飞机正在跑道上加速起飞，高女士根本联系不上家人灭火。就在这节骨眼上，天津航空的乘务长孔祥瑞赶忙过来安抚她。飞机起飞后，孔祥瑞第一时间赶到高女士身边，帮她跟同行的家属商量怎么联系亲人灭火。 机长知道后，赶紧用卫星电话联系公司运行指挥部门。工作人员迅速联系上了高女士的家人，去灭火。 短短3分钟时间，高女士接到好消息：火情已经被扑灭了！听到这个消息，同行的五个旅客激动得不得了，连声感谢。两个多小时的航程里，大家再也没提心吊胆。 孔祥瑞也挺欣慰的，说在万米高空上，机组就是旅客最坚实的依靠。天津航空这次反应挺快、处置得当，把问题给解决了。虽然这次没出大事儿，但也给我们提了个醒：遇事得赶紧解决。