围绕群众关切的消费纠纷处置与消费环境优化，福建省消委会日前在福州召开会议，系统梳理2025年工作成效与短板，提出以“放心消费在福建”三年行动为抓手，提升消费维权效能、释放消费潜力。
数据显示，2025年全省消协组织受理投诉17.88万件，同比增加25.99%，为消费者挽回损失3159.28万元；纠纷和解成功率达65.87%，居全国首位。
这组数据既反映出消费活动更趋活跃，也折射出新业态、新场景下纠纷类型与维权需求的显著增长。
问题层面看，投诉量上升并不等同于消费环境恶化，而是多重因素叠加的结果：一方面，线上线下融合加快，电商、直播带货、社区团购、文旅消费等场景扩容，交易频次与客单结构更复杂，合同条款、售后履约、价格承诺、预付消费等纠纷易发多发；另一方面，消费者维权意识持续增强，渠道更便捷、规则更透明，更多争议通过组织化方式进入投诉处置链条。
与此同时，商品包装治理、消费提示警示等公共服务也在一定程度上提升了社会对消费权益议题的关注度。
原因分析上，福建能够在纠纷化解上形成较高和解率，既有制度性工具的支撑，也有机制创新的推动。
会议指出，2025年全省各级消委会紧扣“共筑满意消费”年主题，推进《优化消费环境三年行动方案（2025—2027年）》落实，持续开展“放心消费在福建”行动，在投诉受理、调解处置、宣传引导、协同共治与组织建设等方面形成合力。
以促消费与护权益相结合为导向，省消委会组织“3·15金秋购物节”等公益活动，覆盖旅游、零售、电商等10余个行业，联动2600多家经营主体参与，惠及消费者1570.34万人次。
此类活动在促销费的同时，也对经营主体的承诺履约、售后服务与行业自律提出更明确的要求，为纠纷预防与源头治理创造条件。
影响层面，投诉处置能力的提升与和解机制的有效运行，直接关系到群众获得感，也关系到消费作为经济增长“主引擎”的稳定性。
高效、可预期的维权体系，能够降低消费者的交易顾虑，促进“敢消费、愿消费、能消费”；对经营主体而言，规则明确、纠纷可解，有利于倒逼合规经营、改善服务供给，推动行业从价格竞争转向品质与信用竞争。
更重要的是，在消费业态迭代升级、需求日趋多元的背景下，消费维权从“事后纠纷处理”逐步向“全链条治理”延伸，既要解决个案，也要通过共性问题研判形成警示提示、标准倡导和制度建议，推动市场环境整体改善。
对策层面，会议明确，面向“十五五”，消费维权工作将面对更广的场景、更快的变化和更高的社会期待，需要用好法定职责“工具箱”，打好维权服务“组合拳”。
围绕2026年重点任务，福建将从六个方面发力：一是以放心消费创建为牵引，推动示范带动与行业自律并进，强化经营主体诚信承诺和服务标准化；二是以法治赋能为支撑，推动纠纷调解与行政监管、司法保障有效衔接，提升规则约束力与执行力；三是以效能提升为重点，优化投诉受理、分流处置与协同办理流程，提升响应速度与调解质量；四是以教育引导为抓手，持续加强消费提示、风险警示和理性消费宣传，推进过度包装治理等倡议落地；五是以协同共治为路径，强化部门联动、行业组织参与和社会监督，形成“政府监管+社会协同+企业自律+消费者参与”的治理格局；六是以自身建设为保障，完善基层组织能力、专业队伍培养和数据研判应用，提升综合治理水平。
会议期间，省高级人民法院、省人民检察院、省公安厅、福建金融监管局、省通信管理局等单位作交流发言，显示消费维权正在向跨部门、跨领域协同深化。
前景判断上，随着居民消费从“买得到”转向“买得好”，服务消费、数字消费、绿色消费加速扩容，消费纠纷呈现专业化、链条化特征。
下一阶段，既要继续提升纠纷化解效率，更要把治理重心前移，通过规则供给、信息披露、信用约束、标准引领等方式，减少纠纷增量、提升消费体验。
福建提出在“放心消费在福建”三年行动框架下实现“十五五”良好开局，若能持续完善源头预防、快速处置和长效治理的闭环机制，将有望把“维权高效”转化为“环境更优”“市场更活”“消费更旺”的综合效应，为经济高质量发展提供更稳定的内需支撑。
消费者权益保护工作是优化营商环境、促进经济发展的重要内容。
福建消协2025年取得的成绩，特别是纠纷和解成功率全国领先的成就，充分说明了坚持以消费者为中心、创新工作方式、加强部门协作的重要意义。
面向未来，随着消费需求的不断升级和消费场景的持续拓展，消费维权工作任重道远。
福建各级消协组织将继续发挥主力军作用，与社会各界携手共进，不断完善消费维权体系，为广大消费者营造更加放心、安心的消费环境，推动福建经济社会实现高质量发展。