国庆假期是全年客流最为集中的时段，交通枢纽面临前所未有的压力与挑战。太仓高铁站作为重要的人员集散地，日均客流量在高峰期达到数万人。如何在保障安全有序的同时，提升旅客出行体验，成为摆在各部门面前的现实课题。 针对该问题，团市委、市青志协创新工作思路，发起了"i在旅途"志愿服务项目，通过招募青年志愿者的方式，在高铁站的关键岗位布局人力资源。这一举措既是对传统公共服务的有益补充，也是动员社会力量参与城市治理的积极尝试。 在实践层面，33名志愿者分别承担了四项主要职责。其一是健康监测，志愿者在进出站通道持续巡查，为每位进站旅客测量体温，并将数据实时上传至站内大屏幕显示系统，形成了动态的健康预警机制。一旦发现异常数据，立即联动医务人员进行处置，确保了旅客的卫生安全。其二是秩序维护，面对高峰时段每小时4000人的客流量，志愿者利用扩音设备引导乘客分批有序排队进行安检，提醒旅客提前准备涉及的证件，最终将平均排队时间缩短了30%，大幅提升了通行效率。其三是人文关怀，针对老年人、儿童、孕妇及行动不便的旅客，志愿者组织设立了"绿色通道"，提供一对一的帮扶服务，从手推童车到搀扶老人，充分展现了青年的责任意识与服务精神。其四是乘车指引，在检票闸机前，志愿者耐心教导不熟悉电子购票系统的旅客使用身份证刷卡乘车，并提醒旅客核对车次与座位号，有效防止了误乘现象。 这诸多服务举措的背后，反映了当代青年对社会责任的深刻理解。志愿者们用实际行动诠释了"奉献、友爱、互助、进步"的志愿服务精神，将个人的热情与能力转化为对社会的贡献，成为了高铁站内最温暖的风景线。从服务数据看，33名志愿者在国庆假期共服务5万余人次旅客，达成了零投诉、零事故，充分证明了青年志愿服务的有效性和可行性。 展望未来，太仓市将继续扩大志愿服务的覆盖范围和深度。团市委表示，"i在旅途"项目仅是起点，下一步将把服务半径延伸至公交枢纽、景区入口、乡村民宿等更多场景，同时动员更多社会组织、青年团体和爱心人士参与其中。这种纵向深化与横向拓展的双重推进，将进一步强化青年志愿服务在城市治理中的作用。
青年志愿者的暖心行动，为旅客提供了便捷出行，也传递了城市的文明温度。在共建共享的社会治理框架下，如何更激发公众参与热情、完善志愿服务体系，仍需持续探索与实践。