最近，北京朝阳区红庙北里老旧社区发生了一件事儿，给大家解决了一个大麻烦。话说回来，这个事件起因是一位徐女士家里厨房的污水倒灌了，情况非常紧急。1月5日晚上23点左右，庞勃还有吉安婕这两个社工立马就行动起来，赶紧安抚居民。然后呢，他们启动了街道层级的应急联动机制，把专业的维修队伍叫来现场帮忙。初步的疏通清理工作一直持续到了第二天凌晨，总算把局面暂时给稳住了。不过，这个事情还没结束。楼下的马女士反映她家管道老有异响，社区工作者觉得这里面肯定有更深层次的问题。第二天早上，段迪带着维修人员和社工们一起去实地考察，结果发现楼东侧污水井满溢了，清掏的时候还发现有清水混进去了。这下可好了，原来地下自来水管线破损了。社区赶紧联系了北京市自来水集团进行检测，结果果然证实了这个判断。可是这个事儿也有个难点啊，管线是属于楼内产权单位的，维修责任明确归他们负责，但是协调和施工都得费一番周折呢。红庙北里社区党委发挥了核心作用呢，启动了应急预案。段迪等人一次次和产权单位还有物业服务企业沟通协调，确定方案后也耐心地给受影响住户解释情况安抚情绪。 终于等到了1月8日那天啊！抢修作业正式开始了！老楼厨房空间狭小，每次只能容纳一个人作业呢，机械根本施展不开劲儿啊！为了压缩工期减少对居民日常生活影响，维修人员从清晨8点一直干到晚上8点！社区社工两人一组轮班制值守在现场呢，一边跟进工程进度跟居民通报情况解答疑问，一边帮忙给用水不方便的居民运送桶装饮用水解决临时需求。经过12小时连续挖掘终于找到破损管道并更换好了！当晚8点供水恢复正常了！社区工作人员也是检查确认无虞后才开始回填地面工作于9日上午完成了！ 从报修到彻底修复总共用了五天时间啊！这个潜在危机被解决掉了！马女士感慨道：“社区响应速度太快了！”这种高效率处理问题背后离不开基层治理网络高效运转和大家辛苦付出啊！这次事件也让段迪总结出了一套24小时应急处置机制呢！他们打算继续排查老旧小区管线安全隐患问题啦！这次事件其实是个微观插曲却折射出超大城市基层治理应对“城市病”时的反应速度还有协调效能和服务温度啊！检验了“接诉即办”机制向“未诉先办”延伸的实践成效呢！展示了社区党组织在整合资源服务群众“最后一公里”上的关键作用啊！老旧小区改造维护是个长期工程还离不开日常精细化管理还有高效应急处突能力支撑呢！这次成功处置给老旧小区设施维护模式提供了很好参考价值！