问题——新就业群体城市运转中承担着“最后一公里”的重要角色，但其工作节奏快、流动性强、劳动强度大，节日期间订单高峰叠加低温天气，容易出现休息空间不足、情绪压力累积、权益诉求表达渠道不畅等现实困难。同时，外卖骑手频繁接触线上交易与陌生来电，成为诈骗分子“精准围猎”的潜在对象，资金安全风险不容忽视。如何在保障城市服务效率的同时，让奔波者得到看得见、摸得着的关怀与支持，是基层治理需要回答的课题。 原因——随着平台经济快速发展，新就业形态劳动者规模持续扩大，外卖配送等行业成为吸纳就业的重要领域。其劳动关系形态多样、组织化程度相对较弱，传统社区服务方式难以精准触达；加之节前时间紧、任务重，一些人对政策、服务和安全知识了解不够，需求往往被“忙碌”掩盖。基层治理若仍停留在“被动回应”，容易出现服务供给与实际需求错位，影响群体归属感与社会认同。 影响——龙塔街道紫荆路社区围绕“暖‘新’迎新年 关怀伴你行”开展春节慰问，释放了多重积极效应。一上，以福字挂件制作等传统手作活动为载体，让骑手短暂休憩中体验民俗、舒缓压力，增强节日仪式感与城市归属感；另一上，将反诈宣传嵌入慰问活动，通过典型案例拆解套路、引导安装反诈应用、提醒守好“钱袋子”，把安全教育从“宣讲式”变为“场景式”，提升可接受度和实际效果。更重要的是，社区通过发放便笺邀请写下新年心愿与民生诉求，现场登记、分类梳理并建立闭环落实机制，把一次性慰问延伸为常态化的治理连接点，有助于推动矛盾纠纷早发现、早处置，减少“问题积压”。 对策——从实践看，做好新就业群体服务，关键在于把关怀落到细处、把治理嵌入日常。其一，夯实阵地供给，依托暖新驿站等载体，提供休息、饮水、充电、应急药品等基础服务，让“可停靠的港湾”成为常态；其二，提升服务精准度，围绕节假日、高温严寒、极端天气等关键节点建立关爱清单，形成“需求—响应—反馈”的机制化流程；其三，推动风险防控前置，把反诈、交通安全、消防安全等内容与群体工作场景结合，采用短时高频、通俗易懂的方式持续提醒；其四，畅通诉求表达与协商渠道，完善登记梳理、分级流转、限时办理、结果回访等闭环机制，推动“件件有回应、事事有着落”；其五，凝聚多方合力，鼓励工会组织、志愿服务力量与社区治理资源协同发力，形成可持续的保障网络。 前景——随着城市精细化治理深化，“以服务促治理、以治理保服务”的路径将成为关爱新就业群体的重要方向。通过把驿站建成触达窗口、把活动办成沟通平台、把关怀做成制度安排，既能增强劳动者的幸福感、安全感，也有助于提升城市运行的韧性与效率。龙塔街道对应的负责人表示，将持续深化暖新驿站服务举措，以更精准、更精细的方式完善供给，推动新就业群体更好融入社区、共享发展成果。
新就业群体的出现是社会发展的必然结果，他们用实际行动推动着城市的正常运转。龙塔街道紫荆路社区的这次慰问活动，虽然规模不大，但其意义深远。它表明，在新时代的基层治理中，关键不在于投入多少资源，而在于是否真正理解和尊重新就业群体的需求，是否能够创新服务方式，让他们在城市中获得更多的温暖与认可。这样的探索，正是推动基层治理现代化、提升社会治理水平的重要体现。