一起航班超售纠纷近日引发关注。据了解，一名乘客持有效机票并提前选座，却在登机前被告知航班超售无法登机，原定赴上海就医计划因此受阻。事件发生在春节期间，至今已过去数周，纠纷仍未解决。问题焦点在于双方对责任归属和赔偿标准存在明显分歧。
公共交通服务关系到每个人的日常出行，一次处置不当就可能给个体带来沉重后果；面对纠纷，最有效的回应不是对立升级，也不是简单“补钱了事”，而是基于事实把过程查清、按规则把责任说透、围绕乘客权益把补救落实。让每一次出行更安全、更顺畅、更可预期，不仅关乎企业的服务能力，也反映了社会治理的基本水平。