从挖坑到修路，平台契约关系该如何发展？这个问题一直困扰着我们。商业走到尽头就是体验，平台企业确实给我们的生活带来了便利，但是也让我们感到烦恼。用户一次次因为“手滑”或者“默认勾选”而被绕晕，买东西时还得绕弯子交钱。平台企业赚了流量却丢了契约精神，做生意却伤害了信任。技术被滥用成套路，“流量逻辑”取代了“契约精神”，平台企业和消费者之间的关系该怎么修补呢？是靠监管约束还是靠企业自觉？ 很多消费者遇到“灰色引流”陷阱时选择向平台企业维权，但很多时候过程都很困难。客服要么联系不上，要么拿用户操作过APP来推脱责任拒绝退款。2019年中国互联网协会上线了互联网信息服务投诉平台，受理侵害用户权益等问题。这个平台每个月投诉量都超过10万件，其中不少是由“灰色引流”引起的。互联网专家刘兴亮说，他希望一些大平台“吃相”好看点。大企业应该有社会责任担当。 中国政法大学副教授朱巍建议加大处罚力度让平台意识到做这种行为可能带来更大处罚从而减少诱导行为。 事实上，中国信通院和三大运营商都有“一键解绑”服务，但实际上并不容易操作。只有当手机号停用或更换时才能申请使用，而且还要靠“平台点头”才行。 北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江认为引流本质上是广告行为需要规范设计和呈现方式还有解绑方便程度。真正的广告不是套路而是告知尊重用户。 刘兴亮认为创新值得鼓励但不能有打擦边球损害消费者权益的创新。 北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江表示，“流量”投机实质是伪装成技术的贪婪，这是值得警惕和处理的问题。 11月19日中央广播电视总台报道了这个问题，还有很多人都关心这个问题怎么解决。 北京邮电大学互联网治理与法律研究中心主任谢永江说，“流量”投机就是伪装成技术的贪婪。他还说这些问题需要规范和处理。 中央广播电视总台报道说有些消费者维权很困难。 中央广播电视总台记者杨富江、夏青、吕红桥就这次问题进行了采访报道。 2019年中国互联网协会上线了互联网信息服务投诉平台每月受理超过10万件投诉。 刘兴亮还提到一些国家对不规范行为严厉打击。 这些国家对不规范行为严厉打击包括关闭店铺等手段。 这些国家处罚严厉包括惩罚性赔偿和解金等手段达到了亿美元级别让企业有所顾忌。 这些国家对不规范经营行为直接关闭店铺以示警告。 刘兴亮提到有些创新是打擦边球甚至侵犯消费者权益值得警惕处理。 刘兴亮建议主管部门给用户解决问题提供更便捷直接渠道比如一键查询一键解绑等操作方式。 刘兴亮认为用户投诉多处理慢平均要5天以上部分互联网企业甚至没有接入投诉平台自成体系行业自律效果不佳他希望主管部门改进服务提供便捷操作方式给用户解决问题。 朱巍认为中国应该借鉴国际上对欺诈行为有严厉处罚手段包括惩罚性赔偿和解金等让平台有所顾忌从而减少诱导行为。 谢永江认为引流本质上是广告行为需要规范设计呈现方式还有解绑方便程度真正的广告不是套路而是告知尊重用户他建议立标准而不是一刀切来解决问题还有就是创新值得鼓励但不能打擦边球损害消费者权益这是值得警惕和处理的问题。 杨富江、夏青、吕红桥报道了这次关于平台契约关系和“灰色引流”陷阱问题还采访了刘兴亮谢永江朱巍等人分析了现状给出了建议希望主管部门改进服务提供便捷操作方式给用户解决问题还有就是借鉴国际上对欺诈行为严厉处罚手段让平台有所顾忌从而减少诱导行为还提到引流本质上是广告行为需要规范设计呈现方式还有解绑方便程度真正的广告不是套路而是告知尊重用户建议立标准而不是一刀切来解决问题还有创新值得鼓励但不能打擦边球损害消费者权益这是值得警惕和处理的问题最终技术越发达越该有人性商业越繁荣越要有边界真正的修路不仅要把坑填平更要把初心修正回来而不是一直挖坑下去直到信任坍塌信任坍塌后用户逃离逃离后算法再聪明也无济于事流量再热闹也没有意义一切都将回归原点重新开始一切都从这里开始重新思考再出发从“挖坑”到“修路”其实是一次业态文明的自省互联网早已不是技术的角斗场而是社会契约的延伸算法可以聪明但不能套路流量可以热闹但不能混乱平台可以逐利但不能失信因为当平台开始算计时用户就开始逃离当契约失效时信任也就坍塌所以让我们一起努力从“挖坑”走向“修路”让这个世界变得更加美好吧！