问题：数字化服务“有入口”但“难好用”，产业转型“有需求”但“缺抓手” 不少城市推进数字化的过程中，公共服务平台、企业信息系统和各类应用不断增多，但群众和企业的实际体验并未同步提升：一上，办事查询、政策检索、业务预约等功能虽然“搬到线上”，却常常要反复跳转、阅读大量文本；老年群体和部分低频用户面对复杂菜单，容易“找不到入口”。另一方面，传统产业市场拓展、客户服务、员工培训、内部协同等环节对数字化有迫切需求，但受人才储备不足、系统割裂、投入成本高等因素影响，往往停留在“局部改造、难以贯通”的阶段。 原因：交互数字人以拟人化、多模态对话降低门槛，成为连接数据与服务的“新界面” 交互数字人的关键不在于“形象更逼真”，而在于交互方式发生了变化：用户不再主要依赖键盘、表单和层层菜单——而是通过自然语言对话——并结合视觉、动作等多模态交互，触发后台数据查询、流程调用和服务编排。得益于上下文理解与引导能力，它能把分散功能串联成“对话式任务”，把“找功能”变为“说需求”，从而降低使用门槛、缩短操作路径。对萍乡这类既有工业基础、又在加速补齐数字化能力的地区而言，交互数字人更像是把本地服务资源与数字能力重新组织成“可感知、可触达”的形态，成为居民、企业与平台之间的枢纽。 影响：从生活到产业的链式变化正在显现 一是公共与商业服务更易触达，线上服务更像“有人在办”。交互数字人嵌入政务服务、公共咨询和便民平台后，可提供在线答疑、材料清单提示、流程引导与预约分流。对群众而言，复杂事项从“自己看说明、自己找入口”变为“对话引导、一步步完成”，有助于缓解数字鸿沟；对部门而言，标准化问答与智能分流可降低重复咨询压力，推动服务从“能办”更走向“好办、快办”。 二是文旅与文化传播更具互动性，地方形象表达更鲜活。交互数字人可承载城市文化符号，在景区导览、博物馆讲解、非遗科普等场景中提供互动讲述。相比静态图文或录播视频，互动问答更容易形成记忆点与参与感，有助于把“到此一游”转化为“深度了解”，推动地域文化传播从单向输出走向双向交流，为文旅消费打开新的增长空间。 三是传统产业营销与客户关系管理方式更新，服务半径进一步延伸。对工业制造企业而言，交互数字人可承担产品咨询、参数解读、技术答疑、售后指引等工作，实现全天候、可扩展的客户服务。更重要的是，交互过程沉淀的需求反馈与高频问题可反向支持研发迭代、质量改进与市场策略调整，推动企业从“卖产品”向“产品+服务”模式升级。 四是技能培训与知识管理效率提升，人才培养更成体系。围绕设备操作、工艺流程、安全规范等内容，交互数字人可作为“虚拟导师”开展情景化训练与反复演练，降低实操风险与培训成本；在企业内部，它还可作为知识库入口，员工通过自然提问即可检索制度、图纸、工艺要点与故障处置方案，减少信息查找时间，提升协同效率与劳动生产率。 对策：以场景牵引为先、以治理与标准为底、以产业协同为要 业内人士指出，交互数字人的价值最终取决于“是否解决真问题”。推进过程中需把握三上重点。 其一，坚持场景牵引，优先落地高频刚需。公共服务领域可聚焦政策咨询、办事指引、社保医保、公积金、就业服务等高频事项；产业领域可优先选择客户服务、售后支持、产品培训、内部知识检索等投入产出比较高的环节，先形成可复制的样板，再逐步扩展到更复杂的流程协同。 其二，强化数据治理与安全合规，守住底线。交互数字人依赖知识库与业务系统支撑，必须明确数据边界、权限管理与审计机制，防止敏感信息被滥用；同时提升内容准确性与可追溯性，建立知识更新机制与纠错闭环，避免“答非所问”或“误导性回答”影响公众信任与企业经营。 其三，推动标准化与生态协作，避免“各建各用”。应促进接口规范、语料与知识体系的标准建设，推动政务、文旅、园区与企业系统适度互联互通；本地数字产业培育上，可通过应用示范、供需对接和人才培养，带动软件服务、内容制作、运营维护等环节发展，形成“应用带产业、产业促应用”的循环。 前景：从“工具应用”走向“能力底座”，有望成为区域数字经济的新支点 随着算力、数据要素与行业应用进一步融合，交互数字人将从单点服务走向多场景协同，成为面向群众、面向企业的统一入口与“服务编排器”。对萍乡而言，其意义不仅在于提升办事效率或优化客户体验，更在于以低门槛入口激活数据资源、重塑流程组织方式，进而推动治理能力现代化与产业链协同升级。未来，谁能在应用深度、治理水平与产业协作上率先形成闭环，谁就更可能把数字化红利转化为可持续的竞争优势。
数字化转型的关键不在“多上系统”，而在让群众和企业真正“用得顺、用得放心”。交互数字人所代表的，是数字服务入口的重塑与服务逻辑的重新设计。把它用在关键处，既要争取效率与体验的提升，也要守住规范与安全底线。只有建立可持续运营、可评估成效的机制，技术红利才能更稳定地转化为民生获得感与发展动能。