问题——随着信息技术快速发展，线上办事、移动支付、互联网社交等日益成为社会生活“基础配置”。
对不少老年人而言，数字工具的门槛、信息安全风险以及缺少陪伴式指导，成为融入数字生活的现实障碍。
如何让老年人“能用、会用、敢用、愿用”，既关系到老年群体生活质量，也关系到公共服务公平可及与基层治理效能。
原因——一方面，技术迭代速度快，操作逻辑与老年人既有生活习惯存在差异，学习成本较高；另一方面，社区层面的科普与助老服务供给不均衡，常见短板包括服务内容碎片化、师资与课程标准不足、缺少持续跟进机制等。
同时，电信网络诈骗等风险高发，使部分老年人对智能设备产生“用不起、用不稳、用不放心”的心理顾虑，进一步扩大使用差距。
影响——数字鸿沟不仅影响老年人获取公共服务和社会信息的效率，也可能带来财产安全与心理安全隐患。
更深层看，数字融入能力不足会削弱老年群体的社会参与感和获得感，增加家庭照护压力，影响社区互助网络的形成。
推动面向银龄群体的科技服务更加专业化、常态化，是提升基层科普服务质量、建设老年友好型社会的重要环节。
对策——围绕上述痛点，长沙市社会工作协会承接湖南湘江新区（岳麓区）科学技术协会提升全民科学素质类项目，以“银龄科技服务项目设计大赛”为抓手，探索“以赛促训+资源扶持+宣传推广”的工作路径，推动服务从“临时性活动”向“可复制项目”转变。
项目面向全市专业社工机构公开招募，聚焦老年人现实科技需求与社区可落地性，吸引12家机构提交项目计划书，内容涵盖需求研判、服务设计、预算测算等要素，主题涉及智能助老、科技科普、数字反哺等方向。
经行业专家评审，遴选出5个优质方案，突出贴近生活、操作性强、可推广等特点。
为避免“方案停留在纸面”，项目将能力建设与过程管理同步推进。
协会针对入选机构开展专项培训，强化老年服务活动设计、实施与项目管理能力；在执行阶段建立定期跟进机制，通过参与阶段性活动、提供咨询与反馈，开展全过程陪伴式指导，提升执行质量与服务成效。
相关机构联动社区将方案转化为具体行动，开展2场主题社区活动，直接服务社区老人83人次；组织3个系列小组活动共21节次，累计服务315人次。
活动围绕智能手机基础应用教学、反诈防骗科普、健康监测设备体验、线上社交工具学习等，既补齐技能短板，也强化风险防范意识，帮助老年人逐步建立稳定的数字使用能力。
前景——从实践看，“以赛促训”有助于激发社工机构的创新动力与专业意识，把分散的服务经验沉淀为标准化、项目化成果，并通过资源扶持和宣传推广形成社会协同效应。
下一步，银龄科技服务可在三方面持续深化：其一，推动课程体系和评估指标更加规范，形成可复制、可扩展的社区服务包；其二，加强与公安反诈、医疗卫生、银行通信等部门及企业协作，提升内容权威性与场景适配度；其三，完善常态化陪伴机制，鼓励青年志愿者、社区网格力量、家庭成员共同参与，构建“教学—练习—复盘—再提升”的闭环服务。
随着更多基层单元形成稳定供给能力，科技惠民的覆盖面和触达率有望进一步提升，为应对人口老龄化挑战提供可借鉴的基层路径。
老龄化社会的到来不是挑战，也可以是机遇。
长沙市社会工作协会的这一实践表明，通过创新工作机制、整合社会资源、发挥专业优势，完全可以让老年人享受科技进步的红利。
当更多社工机构被激发出服务老年人的专业意识和创新能力，当更多社区老年人获得科技赋能和生活便利，应对老龄化的社会合力就会不断凝聚。
这种"温暖的科技"正在成为构建老年友好型社会的重要力量，值得进一步推广和深化。