随着直播带货成为网络消费的重要入口,电商产业在带动就业、拓展消费、促进县域产业上发挥了积极作用。
但同时,虚假宣传、夸大功效、货不对板、价格标识不清、售后承诺落实不到位等问题也时有发生,特别是在春节等消费高峰期,热点商品集中上新、交易频次密集、跨区域链条更长,容易出现“管不住”“追不及”的监管难题。
如何在鼓励创新与守住底线之间找到平衡,成为直播电商治理的关键课题。
从成因看,一方面,直播电商业态门槛相对较低,参与主体多元,既有平台、MCN机构、商家,也有主播个人与供应链服务商,责任链条长、分工细,容易出现“重流量、轻合规”的倾向。
另一方面,部分企业对新规理解不深,合规制度建设与人员培训不足,广告合规、价格合规、知识产权与产品质量把控等基础环节存在薄弱点;个别主播为追求转化率,在话术中存在模糊表述、暗示性承诺甚至失实宣传。
此外,线上交易具有隐蔽性和即时性,传统线下检查难以及时覆盖,倒逼监管手段加快向数字化、常态化升级。
在此背景下,咸阳市市场监管局于2月2日走进武功电商产业园,开展“送法三进”活动,以“指导+普法”方式把法规要求送到一线、把风险提示讲到关键处。
活动中,监管人员先听取园区、电商企业及带货主播关于依规经营、内部管理、产品把关等情况介绍,并邀请专职律师围绕相关法律法规开展专题宣讲,重点对《直播电商监督管理办法》进行解读,强调依法经营、诚信经营的重要性,督促企业和主播团队压实主体责任,完善从选品、审核、展示到售后全链条的合规机制。
在普法基础上,监管人员进一步把“纸面要求”落到“现场检查”。
其间,工作组走进陕西美农网络科技有限公司、享悦电子商务有限公司等重点企业,通过实地宣讲、发放手册等形式提供合规指引,并对企业证照是否齐全有效进行核查,从源头把住市场准入关。
针对春节期间直播热销商品,重点查验进货渠道是否清晰、质量认证是否完备、标签标识是否规范,严防“三无产品”、以次充好等违法违规行为进入直播间和消费端。
围绕直播营销关键环节,监管人员对话术脚本、宣传文案进行筛查,关注是否存在夸大推销、虚假宣传等风险点,同时对价格标识、促销规则、售后服务承诺等内容进行细致核验,推动企业在“能卖”之外做到“卖得合规、卖得放心”。
这类举措的影响体现在三方面:对消费者而言,有助于减少信息不对称,降低冲动消费后的维权成本,提升网络消费安全感;对企业而言,通过早提醒、早规范,可降低因广告、价格、质量问题引发的行政处罚、商誉受损和退赔纠纷,推动形成可持续的经营模式;对产业园区和地方经济而言,合规环境越稳定,越能吸引优质商家与供应链资源集聚,促进直播电商从“流量驱动”向“质量驱动”转型升级。
下一步治理的关键在于把阶段性活动固化为长效机制。
咸阳市市场监管局表示,将持续强化直播电商领域常态化监管,实行“线下监管+网络监管”双模式,推动监管力量向线上延伸、向重点环节聚焦。
结合行业特点,应进一步强化企业主体责任清单化落实,完善选品审核、资质审查、脚本与话术合规审查、投诉处置和售后兑现等制度;加强对重点品类、重点时段、重点主体的风险监测与抽查检查,提高违法成本;同时,通过定期培训、案例警示、合规指引更新等方式,帮助企业和从业者准确把握政策边界,形成“懂法、守法、用法”的经营自觉。
从趋势看,随着监管制度不断完善、平台治理规则持续细化、社会监督更加便捷,直播电商将进入更加注重质量与信誉的阶段。
谁能在产品质量、供应链稳定、信息披露、售后服务上建立优势,谁就更能获得用户信任和长期市场回报。
对地方而言,推动直播电商与特色产业、县域品牌深度结合,在合规框架下做强供应链、做优服务,将成为培育新消费动能的重要抓手。
直播电商的健康发展离不开有效的市场监管。
咸阳市市场监管部门此次"送法三进"行动,既是对国家政策要求的贯彻落实,也是对产业规范发展的有力推动。
通过法律宣贯、实地指导、严格执法的有机结合,不仅能够引导电商企业和直播主播增强法律意识、规范经营行为,更能够为广大消费者营造安全、放心的网络消费环境。
展望未来,只有监管部门、企业和从业者形成合力,坚持依法行政、科学监管,才能推动直播电商产业朝着更加规范、更加健康的方向发展,实现经济效益和社会效益的统一。