西安有个叫小秦的帮忙栏目，收到了一位市民的求助。求助人是个姓郭的女士，她在西安某美发店遇到了烦心事。今年1月14日，郭女士在一个视频平台上刷到了一家美发店的信息，她了解到染发只需1180元，就决定去试试。店里的人给她做头皮检测后，说她的头皮太干，得好好护理，大概要花1.1万元。郭女士觉得这个价格太高了，不想接受。店员就一直劝她充个大数额的会员卡能有折扣优惠，也没说明白到底要多少钱。从中午一直折腾到晚上8点，总共8个小时过去了。店员最后说要办个预付卡才能享受到优惠，郭女士在他们不停劝说下，充了3万块钱。回家后她越想越不对劲，第二天一早跑到店里要求退款。店家给她承诺退1.9万元。1月19日那天先退了1万块钱给她，说剩下的钱继续申请一下。结果后来郭女士多次找店里去沟通退款的事，店家就一直推脱说钱已经进公账了，得等股东们商量一下才能退。到了3月17日，“小秦帮忙”记者接到郭女士的求助后赶紧联系了店家还有高新区市场监管局的工作人员去了解情况。美发店那边的一个姓张的负责人说服务前已经跟客人说清楚了费用，还经过确认的每一步消费都核对过了。不存在什么强制消费。春节前确实答应过要退款的事，但是因为钱已经进公司账户了还有好些股东在里面就没办法马上办好。高新区分局的工作人员也明确表示已经受理了关于价格问题的举报会上门去核查处理一下这事儿。这一天经过反复沟通之后店家终于把卡里剩下的9000块钱余额给了郭女士。并且主动提出给郭女士免费提供头皮护理和头发养护服务一直到今年9月30日为止相关内容都写在书面合同里了不用再交钱了。拿到退款还有服务承诺之后郭女士特地给“小秦帮忙”栏目打电话表示感谢。