问题——在城市社区治理中，“人多事杂”与“精细服务”之间的矛盾日益突出。
一方面，独居老人等重点群体对取药、陪护、应急关怀等需求更为迫切，但传统服务力量在时间与触达范围上存在短板；另一方面，社区在早晚高峰、校园周边等重点区域面临交通拥堵、人车混行等治理难题，安全风险与管理压力叠加。
如何在资源有限条件下实现更精准、更可持续的社区服务，成为基层治理的现实课题。
原因——需求端与供给端“错位”是主要症结。
老龄化趋势带来更多长期照护与日常陪伴需求，而社区专业服务力量增长相对有限；新就业群体流动性强、工作节奏快，常被视为治理对象，却未被充分转化为治理资源；与此同时，部分社区公共空间有限、车流量集中，交通秩序易受瞬时拥堵影响，单靠临时管理难以形成常态长效。
破解之道，需要在组织动员、机制设计和激励约束上形成闭环，让更多社会力量有序参与并稳定运行。
影响——以志愿服务为纽带的“社区合伙人”模式正在释放治理效能。
此次获奖的梅丰社区项目，以党建引领为主线，组织200余人的“先蜂志愿队”，引导快递员、外卖骑手等新就业群体发挥“在路上、进楼栋、熟路线”的职业优势，成为独居老人关怀的“移动探头”和“爱心信使”。
围绕“顺路配送、顺便敲门、顺手检查”等行动，项目聚焦取药难、陪伴少等具体痛点，累计服务时长超过1200小时，满意度达98%。
更重要的是，通过“流动网格员+随手拍”机制，基层治理的信息采集与隐患上报更及时，形成“发现—反馈—处置”的协同链条；配套的“志愿者加油站”积分系统则强化了参与的持续性，推动从“被动动员”走向“主动投入”。
与之相呼应，新阁社区项目以退役军人为主体，针对高峰时段交通秩序与出行安全问题，组建由30名退休基建工程兵组成的“拓荒牛”志愿服务队，并逐步拓展为多元志愿服务体系：文明交通劝导守护重点路段秩序，便民维修、义剪、环境整治与入户探访等服务补齐民生细节短板。
这种以纪律性强、组织性强的群体作为骨干力量的做法，既提升了现场治理的执行力，也在社区内部营造了互助友爱的公共氛围，推动形成共建共治共享的社会基础。
对策——从两项目实践看，提升志愿服务对基层治理的支撑能力，可从三方面发力：其一，找准“最小切口”。
以独居老人关爱、交通秩序等高频痛点为突破口，形成看得见、可量化的服务成果，增强居民信任与参与意愿。
其二，完善“机制化供给”。
通过网格协同、信息上报、积分激励、站点保障等制度安排，将志愿行动从“活动式”变为“常态化”。
其三，推动“角色转换”。
把新就业群体、退役军人等纳入社区治理伙伴体系，既回应其融入需求，也把分散的社会力量转化为稳定的治理资源，增强社区韧性与应急响应能力。
前景——本次大赛由共青团深圳市委员会、中共深圳市委社会工作部主办，设置覆盖“百千万工程”、绿美深圳、文明实践、应急救援、粤港澳大湾区等21个领域，体现出志愿服务在城市治理中的广阔空间。
梅丰社区项目已形成可复制经验并吸引多批次调研学习，说明基层治理创新正在从“点上突破”走向“面上推广”。
面向未来，随着数字化工具与社区网格治理进一步融合，志愿服务有望在信息触达、风险预警、邻里互助、公共秩序维护等方面发挥更大作用；同时，如何在规模扩展中保持服务质量、规范数据使用、保障志愿者权益与安全，也将成为推动高质量发展的关键议题。
从“单点突破”到“全域开花”，梅林街道的实践证明，基层治理的创新并非遥不可及。
以问题为导向，以群众为主体，以机制为保障，志愿服务完全能够成为破解治理难题的“金钥匙”。
这一探索不仅为超大城市治理提供了新思路，更彰显了“共建共治共享”的深刻内涵。