随着金融服务数字化转型加快，老年群体面临的“数字鸿沟”愈发突出；3月17日，中国农业银行济南长清支行营业部接到一位八旬老人的求助：因行动不便、子女不在身边，其社保卡一直未能激活，养老金领取和医保使用受到影响。这也折射出部分老年人在获取基础金融服务时遇到的现实障碍。
民生无小事，关键在落地；一张社保卡的激活，关系到养老金能否按时到账、医保结算是否顺畅，也关系到老年人最基本的安心。把服务送到家门口，把流程讲明白、风险说清楚，既是责任担当，也是服务能力的体现。适老化服务只有持续推进、做细做实，便民利民才能从承诺变成看得见、用得上的日常。