2月13日，汤先生在江苏通过飞猪平台买了从上海飞往阿勒泰的南航CZ6860次航班机票。后来因为票价降了，他2月1日晚上就把票退了。当时显示退票完成，手续费也扣了，剩余票款到账了。但2月3日，汤先生查到自己名下突然多了一张3月7日的同班次机票。票价是3660元，两个人加起来7320元。这张机票他根本没买过，手机也没有任何扣款通知或者购票短信。汤先生气坏了，赶紧联系南航和中国民用航空局消费者事务中心投诉。 中国民用航空局消费者事务中心在2月27日给了个《调解意见书》，说代理商那边承认是新员工操作失误。汤先生不干了，说根本没操作过，“是他们挪用我的身份信息买的票吧”。他去找飞猪客服质问，客服就轻飘飘说了一句“人员操作失误”。汤先生问具体是哪个环节出错了、为什么会用他的信息，客服又支支吾吾说不清楚。更让人担心的是上网一搜发现这事儿不只有他一个人遇到。 有些人在OTA平台买完票后，名下会突然多出非本人订购的“幽灵机票”，甚至没退改签却收到陌生票务短信。这背后可能有猫腻。知情人士透露说这根本不是“失误”那么简单，有些票务方就是为了套利。要么把消费者的单程票买成联程票退掉多余航程赚差价，要么反复退改签换成更便宜的票来赚差价。 汤先生要求平台退一赔三遭到拒绝后，他就起诉平台索赔3倍金额了。3月7日他向记者透露说已经提交诉状了。现在案件状态是“待审核”。他觉得飞猪平台作为专业服务企业应该严格遵守法律法规保护个人信息和消费者权益。