问题—— 随着移动支付、线上理财等金融服务越来越普及，社区居民享受便利的同时，也面临电信网络诈骗、以理财为名的非法集资、虚假投资平台诱导转账等多重风险。一些不法分子利用信息差和焦虑情绪，专门针对老年人等群体，以“高收益”“保本理财”“免费养老服务”“内部渠道”等话术实施诈骗，造成资金损失，甚至引发家庭矛盾。如何把风险提示和金融知识送到居民身边，成为基层金融服务需要直面的课题。 原因—— 风险频发背后，一上是诈骗手段更新快、链条更隐蔽，常借助短视频、社交群聊、陌生链接、冒充客服等方式降低受害者警惕；另一方面，部分居民金融知识储备不足，容易把“承诺收益”误当成“正规产品”，对个人信息、验证码、远程协助等关键环节的风险认识不够。此外，随着老龄化程度加深，面向老年群体的金融教育需求更迫切，既要讲清楚，更要融入日常场景，便于理解和记忆。 影响—— 金融风险一旦社区层面集中暴露，不仅会直接威胁居民财产安全，也可能影响家庭稳定与邻里互信，进而给基层治理带来压力。更重要的是，公众对金融机构和金融服务的信任，需要在一次次“看得见、用得上”服务中建立和巩固。把宣传教育前移到社区，有助于降低被诱导转账、盲目投资等行为发生的概率，形成“早识别、早提醒、早处置”的防线。 对策—— 在天山社区居委会牵头组织的“幸福集市”活动中，民生银行烟台分行营业部采用“便民服务+金融宣教”的方式，将金融知识融入居民日常场景。现场设置宣传与咨询服务点，通过展架、海报等直观呈现重点风险提示，并准备便民物料，提升参与度和触达效果。 宣讲内容围绕居民常见需求展开：一是聚焦电信网络诈骗、非法集资、虚假理财等高发风险，提醒不轻信“高收益”，不点击不明链接，不向他人透露银行卡信息和验证码，遇到可疑情况及时核实并寻求帮助；二是结合征信管理与理性消费，提示按时还款、合理用卡，维护良好信用记录；三是强调个人信息保护，提醒谨慎授权，警惕“屏幕共享”“远程操控”等新型诈骗手法。针对老年群体，工作人员用更通俗的语言和情景案例讲解，强化“关键一步不转账、关键信息不外泄”的记忆点，推动风险防范从“听过”变为“会用”。 前景—— 社区既是金融宣教的末端，也是风险防控的前沿。依托“幸福集市”等平台，金融机构与社区组织协同开展常态化宣传，有助于形成更可持续的金融教育机制：一上把分散的知识点转化为居民可执行的安全习惯，另一方面让金融服务更贴近基层需求，实现“服务下沉、风险前移”。下一步，对应的活动可更与社区网格管理、居民议事平台衔接，面向老年人、青少年、新市民等重点群体开展分层分类宣教，并配合案例讲解、现场答疑和风险提示清单，提高触达率和实际效果。
金融安全是民生保障的重要基础。此次民生银行的社区宣教实践表明，只有把专业服务带到基层，用居民听得懂、记得住的方式普及金融知识，才能更有效守住防范金融风险的“最后一公里”。在老龄化持续加深的背景下，如何创新形式、精准施策，持续提升全民金融素养，仍需各方共同思考并推动落地。