问题——金融机构转型加速、服务需求多元、同业竞争加剧的背景下，基层银行既要提升经营质效与风险管控能力，又要保持队伍稳定、释放员工积极性。如何把一线经验转化为管理优化和服务改进的“源头活水”，成为不少地方金融机构面临的现实课题。兖州农商银行提出并持续践行“端信兖州、诚信为本”理念，将职工视为企业发展的核心根基与内生动力，探索把“依靠职工办企业”从理念倡导变为制度安排与具体举措。 原因——从行业规律看，银行经营管理链条长、网点触达广，客户需求与风险信号往往最先出现在一线。基层员工对流程堵点、服务痛点、产品适配等具有更直接的感知。若缺少有效的表达与反馈机制，合理建议可能沉没在层级传递中，影响服务效率与管理精度。，员工对职业成长、工作环境、生活保障等的期待不断提升，单靠行政管理难以形成持久凝聚力。为此，兖州农商银行以工会为纽带，强化民主管理、保障关怀、成长赋能与文化凝聚的协同发力，力求在制度层面形成闭环。 影响——在民主管理上，该行常态化召开职工代表大会，定期组织职工恳谈会，并设置“周四说事”等民情通道，推动建议直达管理层、诉求有回应、措施能落地。围绕经营管理中的具体问题，通过广开言路把“金点子”转化为改进流程、优化服务的可操作方案，增强员工参与感和主人翁意识。该行负责人表示，一线职工的智慧与力量是破解发展难题、提升服务质效的重要支撑，完善民主管理机制有助于汇聚全员同心的发展合力，推动机构行稳致远。 暖心保障上，工会聚焦职工“急难愁盼”，推进“五小”工程等网点配套与服务设施改善，落实节日慰问、健康体检等关怀举措，并通过“五必访”精准帮扶等方式加强对特殊困难群体支持，努力把关怀服务做日常、落到细处。多名职工代表反映，保障措施的持续完善在一定程度上减少了后顾之忧，有助于提高岗位稳定性与工作投入度。 在成长赋能上，该行完善职级晋升与薪酬激励等机制，强调让员工“劳有所得、干有奔头、才有用武之地”。通过将个人成长与组织发展目标更紧密地衔接，推动队伍从“被动执行”向“主动创造”转变，为提升精细化管理水平与客户服务能力提供人才支撑。 对策——业内观察认为，将“依靠职工办企业”落到实处，关键于形成“渠道畅通—办理闭环—结果反馈—机制固化”的治理链条。一是把职代会、恳谈会等制度用实用好，围绕业务流程、风险防控、服务体验等主题形成议题清单，推动建议转化为制度或流程优化。二是强化工会在关怀服务、困难帮扶、权益维护等上的组织化、精细化能力，提升服务覆盖面与精准度。三是以能力建设为牵引，完善岗位序列、培训体系与激励机制，促进员工合规前提下提升专业化水平。四是将诚信文化与服务导向融入日常管理，形成可感知、可评价的文化落地路径，持续巩固组织凝聚力。 前景——随着地方经济结构调整与居民金融需求升级，基层金融机构对“贴近客户、快速响应、精细运营”的要求不断提高。兖州农商银行以职工为本完善治理与保障体系，有望在提升内部管理效能的同时，深入增强网点服务能力与市场竞争力。通过让员工在制度参与、关怀保障与成长发展上获得更清晰的预期，机构可在稳队伍、提质效、优服务上形成更强的可持续动能，并为更好服务地方经济、支持实体发展提供组织与人才基础。
兖州农商银行的探索证明，当企业真正将员工作为发展主体而非工具时，就能激发持久的内生动力。这种以人为本的治理模式，不仅反映了社会主义企业的本质特征，也为传统金融机构转型提供了可行路径。在推进中国式现代化的过程中，这种重视人的价值的实践值得借鉴。