在3月30日这天，新浪财经发了个消息，说是招商银行开了2025年的业绩发布会，董事长缪建民在会上给大家聊了聊啥是护城河。他觉得真正的护城河其实是核心竞争力，你得比别人强，还得强很多。以前大家都觉得零售业务或者金融科技是招行的底牌，其实不是，最大的底牌是“以客户为中心”的文化，这已经深深刻进了招行的骨子里，变成了员工的日常习惯。 这是他们和内地别的银行不一样的地方。缪建民举了个例子，下午5点以后去招行的网点看看，员工很少准点下班。这次年报出来后，董事会办公室的同事只用了两天时间，就搞定了一大堆分析师和投资者沟通的材料。这就是他们文化的表现。 缪建民说，不管是啥经营理念、技术应用，最后都得靠人来干。没有这种文化撑着，再好的护城河也没用。他指出，招行围绕着“以客户为中心”，建起了一套包括人才、科技、生态在内的竞争力体系。只要这文化不变，招行的护城河就一直有；要是这文化变了，别的东西也就慢慢散了。 他还特别提到，银行业现在不好过，业绩有时候也会有波动。但招行还是能跑赢大市、比别人强。关键就是这种深入骨髓的“以客户为中心”的文化在支撑着大家。