春节临近，返乡人员增加导致用电需求激增，电力保供面临新的考验；国网娄底供电公司主动适应此变化，创新工作机制和服务方式，将属地服务作为保供工作的重要抓手，确保广大群众度过温暖、安心的春节。 每年春节前后，大量外出务工人员返乡，用电负荷明显上升。，返乡人员对当地电力服务不够了解，用电安全隐患随之增加。电力部门既要满足用电需求，又要防范安全风险，传统的被动应对模式已难以适应。 该公司采取了系统性的应对举措。属地服务体系建设上，坚持线下与线上相结合。线下上，工作人员深入各村镇逐户走访，检查用电安全状况，更新张贴服务联系卡，建立与客户的直接沟通渠道。线上方面，通过微信服务群、融媒体平台等方式，实现24小时在线服务，让客户随时获得用电咨询和应急支持。 在信息摸排上，该公司联合村社区精准掌握返乡人员动态。通过"村村响"广播、社区网格群等渠道，广泛宣传统一服务电话和网格化服务模式。截至目前，已掌握3.1万余条返乡人员用电信息，为负荷预测、供电准备和应急预案制定提供了精准的数据支撑。 在问题处理上，该公司建立了分级响应机制。现场能够解决的问题即时处理；复杂问题纳入"24小时响应、全程跟踪督办"的闭环管理，确保每项诉求都有明确的处理时限和责任人。对于特殊客户群体，由站所负责人提级协调，实施重点保障。 工作成效已初步显现。截至目前，该公司已完成10.32万户的走访工作，更新服务联系卡5.2万余张，新建或融入微信服务群7661个，收集并妥善处理客户诉求620余件。这些数据充分说明，属地服务的创新模式得到了广大客户的认可。 从更深层意义看，这一做法说明了电力企业从被动供应向主动服务的转变。通过精准摸排、主动走访、及时响应，电力部门不仅提升了供电保障能力，更重要的是增强了与客户的信任关系，为长期稳定的电力供应奠定了基础。 该公司表示，下一步将持续深化属地服务体系，加强设备巡检与应急抢修准备，确保春节期间供电万无一失。同时，将推动走访服务常态化，建立动态响应机制，不断提升供电服务品质。
万家灯火背后，是电力工作者用专业与温度织就的安全网络；娄底的实践表明，公共服务的质量不仅取决于基础设施的硬实力，更体现在对群众需求的细腻把握。当春节的灯笼亮起，这些穿梭于城乡间的"光明卫士"正在用行动诠释：真正的民生保障，永远是未雨绸缪的担当。