2015年，叮当快药把杨文忠招进了他们的队伍。杨文忠是山东淄博人，49岁。两个孩子都在老家，每次春节回家看他们，都是杨文忠最牵挂的事。 春节假期，叮当快药药师服务中心的工作一点都不轻松。每当这个时候，咨询量会猛增，平时的两到三倍，有时候每天能达到四五百人次。用户们有的需要用药指导，有的因为临时生病急需购药建议，不管最后有没有在平台上买药，杨文忠和同事们都会一视同仁地提供专业服务。 节日里的咨询问题也有了特别的“味道”。假期里肠胃不适的情况变多了。到了下午三四点和晚上十点后，解酒相关的咨询会出现高峰。这都跟大家过节时吃太多油腻的东西、喝酒喝得太多、作息也变得不规律有关系。 上午9点刚过，杨文忠就准时坐到了工位上。这一天的忙碌从一位家长的紧急求助开始。“孩子突然发烧了，家里有布洛芬混悬液，但不知道具体该吃多少。” 杨文忠结合孩子的体重，手指在键盘上敲个不停。很快就给出了专业建议：怎么用药、每次间隔多久、一天最多吃几次都告诉他了。还提醒家长别重复用药，以免引起不良反应。 快到中午的时候，一个用户的问题让杨文忠心里一紧：“我昨天刚吃完头孢，今天聚餐想喝点酒行吗？” 杨文忠立刻回复：“头孢类药物和酒精碰到一起会发生双硫仑样反应！”他详细解释了可能导致的危险，从头晕恶心一直说到休克甚至危及生命的严重后果。“必须停药7天以后才能喝酒！” 只有把这些后果说透了，才能打消对方的侥幸心理。“我们这些节假日的时候最忙。”杨文忠说。 傍晚6点下班了，但服务中心里灯火通明。夜间值班的同事已经就位了，准备迎接下一轮的咨询高峰。 不管是线上的文字回复还是电话里的交流遇到了忙不过来的情况，杨文忠都会去帮一把。“哪里需要我就出现在哪里。” 从2015年入职以来，每个春节他都坚守在岗位上。今年也不例外。妻儿老小都在老家，远方的家人始终是他最深的牵挂；而他们的理解与支持也给了他一年年坚守下去的力量。 为了守护市民的用药安全，在线药师们不管多忙都不能休息。“我会把专业的解答和耐心的指导带给每一位有需要的人。”