近日，南宁市市场监督管理局12315中心通报，12345热线及12315平台持续接收大量关于互联网平台未经用户同意自动扣费的投诉举报；对应的问题主要涉及部分网络企业通过虚假宣传、诱导操作等方式，侵犯消费者合法权益，引发社会关注。 问题表现为，部分互联网平台用户未授权情况下，通过自动续费、免密支付等隐蔽方式进行扣款。此外，一些企业利用过度夸大的广告词，如“零成本赚钱”“超低门槛享VIP”等，吸引消费者点击不明链接或下载非正规应用程序，导致用户信息泄露和资金损失。投诉案例显示，不少消费者在办理网络服务时未详细阅读服务协议，对平台扣费规则、支付权限等关键条款缺乏了解，致使个人账户资金被无预警扣除。 造成上述现象的原因，一上是部分网络平台经营主体责任落实不到位，经营过程中规避法律约束，通过复杂条款或弹窗诱导用户授权支付权限。另一上，部分消费者安全意识不足，对网络服务协议内容关注不够，对新兴互联网业务模式缺乏辨识能力，为不法行为留下可乘之机。此外，当前互联网环境下，虚假宣传与误导性操作日益隐蔓，加大了监管难度。 此类问题带来的影响十分突出。一方面损害消费者财产安全与个人信息权益，形成社会信任危机；另一方面扰乱正常市场秩序，影响公平竞争环境，阻碍互联网行业健康发展。长期看，如不加以有效治理，将加剧消费者维权困难，影响经济社会稳定。 针对上述现象，南宁市市场监管局联合金融、网信、通信管理等有关部门，正在加大对互联网平台违规行为的查处力度。对查实存在未经用户同意扣费、虚假宣传、误导消费等违法行为的企业，将依法依规从严惩处，并督促企业落实主体责任，规范经营行为。相关部门将采取下架产品、封禁账号等措施，对屡次违规平台进行制裁，以切实维护消费者权益和市场秩序。 同时，为加强公众防范意识，南宁12315发布消费提示：广大市民应谨慎下载使用非正规应用程序，不随意点击陌生弹窗广告和不明网页链接，对过度夸大的宣传内容保持警惕。办理各类网络服务时，应细致阅读服务协议和用户须知，重点关注扣费规则、免密支付、自动续费等关键条款，不盲目输入银行卡号、身份证号、验证码等重要信息，不随意授权支付权限。此外，建议养成定期核查账单和交易记录的习惯，发现异常扣费应及时联系支付平台申请冻结交易、取消免密支付功能，并保存好相关证据，如交易截图、协议页面、沟通记录等，以备维权时使用。如遇到未经同意扣费、虚假宣传、退费困难等侵权行为，可通过12345热线、12315平台投诉举报，并准确提供涉事企业名称及相关证据，便于行政部门快速核查和处理。 展望未来，随着互联网经济不断发展，相关部门将持续完善监管机制，加强跨部门协作，提高对新型网络消费模式的监管能力。同时，将加大对违法违规企业的惩处力度，推动企业合规经营。社会各界也需共同参与，加强消费者教育，提高个人防范能力，共同营造公平有序、安全可信的市场环境。
互联网经济在带来便利的同时也面临新挑战；需要政府、企业和消费者共同努力，才能构建安全透明的消费环境。南宁市的举措既是对当前问题的积极应对，也为其他地区提供了治理参考。