近期，多地消费者反映收到以“全国12315平台”为名的短信图片、邮寄材料等所谓“退费公告”，内容声称可“联合平台办理退费”，并要求扫码进入所谓“退费通道”。市场监管总局有关负责人表示——此类信息系不法分子伪造——目的是借权威平台名义获取信任，诱导消费者进入虚假页面提交个人信息或进行转账操作，进而造成财产损失。对此，市场监管总局发布严正声明：全国12315平台从未办理任何“退费业务”，也未授权或与任何机构（含网站）及个人合作办理“退费业务”。
在数字化服务深度融入生活的今天，此类事件再次提醒公众提高警惕。维护政务平台公信力既需要监管部门持续加力，也离不开公众增强识别意识。只有同步筑牢技术防护与认知防线，才能让便民服务真正安全、可靠、可用。