石景山区城市管理指挥中心热线受理科科长薛红民和他的团队，每天都要面对群众打来的一个个电话。他们不仅是12345热线背后的坚守者，更是为民排忧解难的“解题人”。通过一个个工单，薛红民把群众的“问题清单”变成了“幸福清单”。 作为工单的接收者，薛红民经常深入一线去协调对接，为的就是把各部门的职责梳理清楚。只有大家像齿轮一样紧密咬合，才能实现高效联动，让群众的合理诉求尽快得到回应。在他看来，每一张工单都承载着老百姓最真切的期盼，解决了一个问题，就等于搬开了压在他们心上的一块石头。 薛红民用实干担当传递城市的温度。针对权责模糊、流转不畅的难题，他想出了“两单融合”的办法。把街道履职事项清单和诉求派单目录合二为一，不仅卸下了街道的包袱，也让专业部门扛起了责任。这种做法就像是在治理堵点中找到了支点，成功解决了楼宇控烟、油烟扰民等老大难问题。 薛红民并没有什么慷慨激昂的誓言，有的只是日复一日的坚守。他用自己的行动践行了为民服务的初心，守住了民生热线的服务温度。在他的努力下，无论是工人工资被拖欠，还是加油站公厕未开放等大事小情，都能得到用心推动解决。