问题——基层窗口服务是联系群众的“第一公里”；一些地方存流程不够顺畅、服务标准不统一、个别人员纪律意识不强等情况，容易让群众“跑多次”“问不清”，也会影响基层治理效能和营商环境的稳定预期。随着老龄化加深、公共服务加速数字化，不会使用智能设备、线上缴费困难等问题更突出，对基层服务能力提出了更高要求。 原因——问题背后既有工作作风上的“慢、推、拖”，也有制度执行和监督约束不够细的因素。一上，窗口服务事项多、环节多，缺少统一规范和过程管理时，容易出现“标准不一、效率不齐”。另一方面，常态化防控、民生保障、企业服务等任务叠加情况下，基层人员工作强度加大，如果流程再造和资源统筹不到位，服务质量就容易波动。此外，部分特殊群体对数字化服务适应不足，需要更细致的兜底措施和更贴近的上门服务。 影响——作风转变的效果，最终要看群众的获得感。新安街道办事处以大厅窗口为切入点，把“亲切服务”落实到第一声问候，通过细致引导、耐心解释，让老年人等群体办事更安心、更明白。同时，围绕优化营商环境、提升行政效能的要求，明确办理提速、服务提质的导向，有助于减少等待时间、降低办事成本，更拉近党群干群关系，也为辖区企业经营发展提供更可预期的公共服务环境。 对策——新安街道把作风建设作为提升治理能力的重要抓手，推动制度更完善、纪律更严格、服务更贴心。 一是对照问题清单，开展集中整治。街道结合实际制定转变工作作风方案，聚焦“懒、散、躲、庸、劣、浮、低、私”等八个上，通过自查自纠和自我剖析找准堵点，明确整改时限，以问题导向推动作风改进走深走实。 二是用制度管人管事，强化日常约束。街道推进“整顿纪律、转变作风”行动，完善考勤、值班等制度，形成“日有安排、月有计划、年有考核”的闭环管理，推动工作标准可量化、过程可追溯、结果可评估。同时倡导勤俭节约，细化到节电、节纸、节水、节油等日常环节，并通过正反典型引导，把“过紧日子”落实为日常习惯。 三是聚焦群众急难愁盼，提升服务质效。针对退休职工不会用手机、不会线上缴费，以及残疾人等群体外出不便等情况，社区工作人员通过入户走访、上门排查，提供代办、帮办服务，把便民举措延伸到家庭。街道提出“零停留”办公、“零关系”办事、“零利益”服务的要求：能办即办、限时快办；暂不能办的，说明原因、明确路径，减少无效等待，让“只跑一次、少跑腿”落到具体事项上。 四是用网格化手段提升治理韧性，做实常态化防控。街道发挥网格员作用，采取小喇叭广播、入户宣传、发放资料等方式，织密社区宣传网络，并落实楼道消杀等日常工作，确保防控措施可执行、可持续。围绕重点人群健康保障，持续推进老年人疫苗接种宣传动员，依托网格化组织提升覆盖面和到达率，增强社区免疫屏障。 五是深化政企共建，延伸服务半径。依托辖区资源优势，街道与企业推进共建协作，组织开展安全协管、亲情帮教等活动，通过入户走访、案例宣讲、情景体验等形式，引导职工强化守规意识和风险意识，推动安全生产与社区治理同向发力，服务企业发展的同时促进辖区和谐稳定。 前景——作风建设贵在常抓不懈，关键在于把“改作风”转化为可复制、可推广的制度成果和服务流程。下一步，基层治理需要在三上持续用力：其一，以群众满意度为标尺，持续梳理服务事项、优化办理流程，让“高效办成一件事”在更多场景落地；其二，完善监督评价与激励机制，把纪律约束与担当作为贯通起来，形成“能者多干、优者多得”的导向；其三，面向老年人、残疾人等群体补齐数字鸿沟，推动线上线下融合服务，提升公共服务均等化水平。随着制度效能不断释放、共建资源持续汇聚，基层治理的精细化、精准化水平有望提升。
基层作风转变，表面是服务态度和办事效率的变化，深层是治理理念和制度能力的提升。从大厅里主动的一声问候，到“零停留”的流程优化，再到网格化精细治理与政企共建的共同推进，体现的是把群众需求放在前面、把责任落实到细处。只有让制度真正发挥约束力，让服务更有温度，让群众评价成为硬标准，才能把“以人民为中心”的要求落实到日常工作、体现在每一件小事上。