最近客户赵某急得不行，一头扎进中国农业银行潍坊分行营业部，打算给已故亲人的银行卡查账取钱。他看着一堆复杂的材料，脸都绿了。大堂经理小马看出他的难处，立马凑上去接待，从头到尾陪着他走流程。小马不光听他倒苦水，还帮他把乱七八糟的文件理了理，甚至跑了趟公证处，给他详细解释了要办啥公证、准备啥材料。看着小马这么热心肠，赵某心里的石头才算落了地。 到了柜台，柜员操作快得像阵风，还不忘叮嘱他好好保管身份证，把账户里的钱是咋回事、以后咋接着办都说清楚了。从进门问路到办完事儿，这一路走得特别顺溜，把本来挺让人头疼的事给理顺了。赵某被这服务给暖到了，专门写了封感谢信表扬彭垚他们的工作做得好。这事儿不光是办了个业务，更体现了国有银行把老百姓的事儿放在第一位，真的挺靠谱。