问题——随着移动支付普及、文旅消费升温，金融服务与生活场景更紧密地交织一起。便捷性提升的同时，电信网络诈骗、非法集资“换马甲”、诱导过度借贷、个人信息泄露等风险，也更容易在“高频交易、碎片时间、跨城流动”的场景中滋生。对普通消费者来说，风险常藏在扫码、订票、换汇、租车、分期、预付等细节里，稍有疏忽就可能造成资金损失和权益受损。如何让金融知识“听得懂、用得上、记得住”，成为金融消费者权益保护工作的现实课题。 原因——一上——近年文旅市场持续回暖——跨城出行增多，消费者陌生环境里更依赖线上平台完成支付、预订、借贷等操作，信息差叠加时间紧迫，更容易被不法分子钻空子；另一上，传统宣教多集中在网点或特定时点，覆盖范围和触达效率有限，难以适应公众信息获取方式的变化。基于此，把风险提示嵌入衣食住行等高频场景，用更互动、更易传播的方式实现“顺手学、随时用”，成为提升宣教效果的重要路径。 影响——围绕这些变化，中信银行在全国多地联动开展“消保漫游 城市拾趣”活动，结合哈尔滨冰雪文化、岭南风情、江南文旅、巴蜀特色等地域元素，将风险提示与城市攻略、出行提醒、消费指南等内容融合，形成更贴近游客和本地居民的“随行式”金融教育。有关内容既服务当地群众日常生活，也为外地游客提供“落地即用”的安全提示，有助于在跨城消费链条中强化风险识别，降低因信息不对称导致的权益受损风险。 同时，中信银行也在探索将宣教阵地从“临时活动”延伸到“固定场所”。在多地与餐饮消费场景联动打造金融知识主题餐厅，把防诈骗、账户安全、个人信息保护、理性消费等要点融入取餐、用餐等碎片化时间，提高触达频次。在上海、哈尔滨等地探索基础上，相关做法逐步扩展至合肥、呼和浩特、珠海等城市，形成更广覆盖的宣传网络。业内人士认为，把金融教育融入日常消费体验，更容易被接受、也更利于记忆，推动消费者权益保护从“被动提醒”转向“主动学习”。 对策——从实践看，场景化宣教要见实效，关键在三点：其一，内容要更精准，围绕常见骗局和高发风险，突出“识别要点+操作指引+求助渠道”，避免口号化表达；其二，渠道要协同，线上线下联动，通过网点、商圈、文旅场所、平台触点等形成闭环，做到“看得到、学得会、用得上”；其三，机制要常态化，把消保从节点宣传延展为全年持续行动，并通过案例复盘、受众反馈和效果评估持续迭代内容。金融机构在拓展服务边界的同时，也应将消费者权益保护嵌入产品设计、营销管理、投诉处理和信息安全等全流程，形成更稳固的风险治理能力。 前景——随着文旅消费持续活跃、数字金融应用不断深化，金融教育的重点将更多转向“伴随式提醒”和“即时性干预”，即在风险可能发生前提前提示、在关键操作节点提供校验与拦截。下一步，如何在不打扰消费者体验的前提下，继续提升宣教的覆盖度与针对性，推动更多公共场所参与金融安全共建，将成为消费者权益保护工作的发力方向。业内预计，围绕“清朗金融网络”的治理目标，金融机构、平台企业与社会各方的协同将更紧密，场景化宣教也将从单点探索走向系统推进。
当金融安全防线从营业厅延伸到火锅店、从宣传册走向AR互动，折射出金融服务更贴近日常生活的趋势。中信银行的实践提示我们：消费者权益保护不仅依靠制度约束，也需要更贴近场景的服务创新。在数字经济加速融合的背景下，如何让风险防控既保持专业性，又更容易被理解和使用，将成为衡量金融机构社会治理能力的重要标尺。