一、极端天气暴露特殊群体保障难题 1月20日，合肥市气象台发布暴雪黄色预警，24小时降雪量达8毫米以上，最低气温骤降至零下6℃。
气象数据显示，这是当地近五年来同期最强降雪过程。
在银装素裹的城市美景背后，高龄独居老人、残障人士、慢性病患者等特殊群体的生活保障问题尤为突出。
据民政部门统计，海恒社区现有登记在册的特殊困难群众达387人，其中80岁以上独居老人占比超四成。
二、政社协同构建应急响应机制 面对突发气象灾害，海恒社区服务中心立即启动三级应急响应预案。
依托"海恒一家人"社会救助项目建立的数据库，工作人员在6小时内完成全部登记对象的电话初访，重点排查取暖设备、药品储备、出行安全等12类风险隐患。
项目负责人介绍，该数据库已实现动态更新管理，包含服务对象健康档案、紧急联系人、个性化需求等关键信息，为精准施策奠定基础。
三、专业力量提升救助服务质效 此次行动创新采用"社区主导+专业支撑+高校协同"的三维服务模式。
芜湖市爱心健康服务中心派出5名专业社工参与入户评估，针对失能老人开展防跌倒指导；安徽三联学院30名志愿者经过岗前培训，承担物资分装、心理疏导等辅助工作。
在78岁的独居老人王桂芳家中，工作人员不仅送来暖贴和N95口罩，还帮助检查了电热毯线路安全。
"这些孩子手把手教我用手机预约社区送餐，雪天也不怕饿肚子了。
"老人指着墙上的应急联系卡说。
四、长效机制守护民生底线 记者了解到，"海恒一家人"项目已形成常态化运行机制：每月定期走访覆盖率达100%，建立"一户一策"帮扶档案76份，累计链接社会资源价值12.3万元。
此次暴雪应对中，项目特别增设"每日报平安"制度，对32名重点对象实行早中晚三次电话确认。
社区党工委书记李明表示，将把此次应急经验转化为制度成果，计划在春节前完成200户困难家庭的防寒设施改造。
五、基层治理创新的示范意义 中国人民大学社会治理研究中心专家指出，该案例体现了三个突破：一是打破条块分割，实现民政、卫健、高校等多方资源整合；二是运用数字化手段提升救助精准度；三是将临时救助与长效帮扶有机结合。
据悉，合肥市民政局已着手总结该模式，拟在全市推广"特殊天气预警-需求快速评估-资源智能匹配"的标准化工作流程。
风雪考验的不只是道路通行，更是城市治理的温度与速度。
一次及时的电话、一趟踏雪的走访，看似细小，却关乎生命安全与民生底线。
把困难群众的冷暖放在心上，把救助服务做在前头，把社会力量组织起来、动员起来，才能在极端天气等突发情境中稳住基本盘、守住安全线，让互助友爱成为社区最可靠的“防寒层”。