近年来，随着产业结构调整与用工形态多样化，劳动关系呈现主体多元、链条更长、争议更易叠加的新特点。
特别是平台经济、物流配送等新业态迅速发展后，劳动者流动性强、用工关系边界相对复杂，欠薪、工伤认定、劳动合同履行等问题更易成为纠纷焦点。
如何让劳动者“有处说理、就近解纷、依法维权”，同时帮助企业规范用工、防范风险，成为基层治理的重要课题。
问题在于，劳动争议往往牵涉工会、人社、司法等多部门职责分工，过去在部分地区容易出现咨询渠道分散、程序衔接不顺、诉讼周期较长等情况；一些劳动者法律知识不足，存在“不懂维权、不敢维权、不会维权”的现实困难；部分企业在制度建设、合同文本、工时工资等管理环节存在薄弱点，风险长期积累后容易在集中用工、订单波动等阶段集中显现。
上述因素叠加，容易造成矛盾纠纷“末端处置”压力增大。
基于此，迁安市总工会联合迁安市人力资源和社会保障局、司法局等单位，成立劳动人事争议“一站式”调解中心，探索劳动争议多元化解的协同路径。
该中心以“一地受理、集成服务”为导向，整合维权受理、纠纷调解、法律援助、诉讼代理、普法宣传等功能，形成从咨询到处置的闭环链条，力求把矛盾化解在基层、解决在萌芽。
从运行机制看，中心强调“阵地、队伍、机制”三项基础能力同步提升。
一方面，以综合性维权服务阵地为依托，推动劳动人事矛盾纠纷“最多跑一地”，让劳动者在一个窗口完成咨询、材料提交、调解对接等事项，减少多头奔波。
另一方面，着力提升专业化水平，统筹“人民调解员、行业协会骨干、律师志愿者”等力量，组建专业律师“骨干服务队”，以专业能力增强调解公信力与可执行性，并探索诉前调解机制与法律援助联动供给，促进纠纷在进入诉讼前实现实质化解。
同时，迁安市依托“市—镇街—基层”工会三级调解网格，建立“抓早抓小、就地化解”的工作机制，把矛盾纠纷治理重心前移，推动由“事后应对”向“源头预防”转变。
2025年以来，围绕企业用工风险防范与职工权益保障两大重点，相关部门联合开展“送法入企”专项服务，走进松汀钢铁、九江物流等重点企业，开展法治体检、审查劳动合同和规章制度2000余份，围绕《劳动合同法》《工伤保险条例》等进行专题宣讲，覆盖职工4000余人次，以普法和制度完善减少潜在纠纷。
从影响看，“一站式”调解在提升效率、降低成本、稳定预期方面作用明显。
中心针对农民工、新业态劳动者开辟维权调处绿色通道，实行“快受理、快调解、快结案、快落实”，以更短时间回应急难愁盼问题。
为防止矛盾升级，中心强化风险预判与主动介入，围绕群体性、倾向性纠纷建立“早发现、早介入、早化解”机制。
数据显示，中心成立以来累计接待来电来访286人次，成功调解劳动纠纷113件，其中电话调解37件、出具调解协议书76件，帮助职工挽回经济损失700余万元。
以更低对抗成本实现权益兑现，有利于维护劳动者合法权益，也有助于企业稳定用工秩序、减少诉讼负担，进一步夯实和谐劳动关系基础。
从对策路径看，迁安的做法体现出基层治理的系统思维：一是以部门协同打通“受理—调解—援助—诉前”链条，减少程序空转；二是以专业力量提升调解质量，通过律师参与、协议规范化增强履约可行性；三是以普法和制度体检抓源头，推动企业完善管理规则、规范合同文本，降低纠纷发生率；四是以网格化机制强化就地化解，把风险拦在“前端”。
这些举措相互支撑，形成“便捷服务+专业处置+前端预防”的综合治理模式。
面向未来，随着新业态持续扩张、用工形态持续迭代，劳动争议治理仍需在“速度”之外更加注重“质量”和“协同”。
迁安方面表示，将持续深化“一站式”调解服务，进一步完善信息共享、案件移送、联合调处等机制，优化服务流程、加强队伍建设、扩大普法覆盖面，提升劳动争议化解的协同性、实效性与专业性。
可以预期，随着机制成熟、数据沉淀与经验固化，调解中心有望在更大范围内实现纠纷分级分类处置，推动基层劳动关系治理向精细化、常态化迈进，为地方经济社会平稳运行提供更坚实支撑。
迁安的探索证明，劳动争议化解不仅需要制度设计上的“硬支撑”，更离不开服务理念的“软升级”。
当“一站式”服务真正打通维权“最后一公里”，劳动者的获得感便从纸面落到了实处。
这一案例为其他地区完善基层治理提供了重要启示：唯有坚持问题导向、创新服务供给，才能让公平正义看得见、摸得着、感受得到。
未来，如何将阶段性成效转化为长效机制，仍需在实践中持续深化探索。