听说今年春运“一票难求”的情况？铁路12306技术中心的总工程师单杏花给大家吃了个定心丸。18个相关单位的工作人员都在忙碌，她介绍说候补购票的平均成功率能达到70%，给大家解了燃眉之急。1月19日开始预售票，2月2日正式拉开春运大幕，高峰抢票期分别是1月30日到2月1日以及2月8日到2月9日。这次累计超千万人次在排队，看来大家都在为回家拼命呢。不过不用太担心，虽然票难抢，但真的买不到票的情况也不多见。起售之后要是没票了，提交候补需求并支付后，系统会把这个需求放进候补队列里，等有退改签或者加开列车的时候就按顺序给大家配票。咱们国家铁路科学院的首席研究员单杏花，从2011年开始就带着团队把12306系统从无到有一步步建起来了。她和团队每天都要面对巨大流量的冲击，把实时监测和出票做得完美无瑕，就为了保证旅客能顺畅上车。 这次我在北京的铁路12306售票监控中心看到了这个热闹场面。虽然春运还没开始售票期最忙的时候已经到了。有些第三方平台宣称能提前90天或者30天预约购票其实都是骗人的，真正的预售期只有15天。利用这个时间点比较合适是因为旅客需求相对确定一些了也能更好地调配运力。那些第三方平台推出类似候补购票服务的功能也是给咱们增添麻烦的事。为了抢票他们就开始高频刷票这不仅占用资源还会让系统变慢甚至崩溃。如果大家都直接在12306上操作压力就没这么大了。 此外那些第三方平台还会诱导乘客买短乘长或者买长乘短这种行为不仅扰乱秩序还可能带来安全问题。车上超员了列车载重要求就会报警导致降速甚至晚点这会影响整个运输大问题。我们每天都会跟全国18个局沟通分析大数据然后及时组织运力调整和安排。 登录12306平台你会发现有些车次旁边多了“雪”“宠”“静”等标识这些都是个性化服务哦！为了提升购票体验从1月19日起推出误购限时免费退票服务如果误购车票在30分钟内且在开车前4小时以上都可以线上自助办理退票不用收手续费啦！另外这次还推出了60周岁以上老年旅客电话订票服务众口难调但我们会再努力一点让大家都满意的。