中南大学湘雅医院通过设置协诊护士岗位，不仅把急诊的救治效率提了上来，还把患者的满意度从93.53分稳步拉到了98.10分。急诊科是医院里救治急危重症的核心地方，这里的看病量很大，病情也经常变化，加上病人和家属都很着急，给医护人员带来了不少压力。 以前在一些大医院，病人常常不知道该往哪走，家属也找不到人问路，这不仅让人觉得看病不舒服，有时候还会耽误治病的时间。湘雅医院的护理部专门研究了一下这里的情况，发现有两个大问题：一个是老人、独居的人还有突然生重病的人在紧急关头没人带路；另一个是急诊室里做检查、抢救这些环节的资源调配得不太好。要解决这些问题，光靠多请护士不行，得从服务模式和制度上动动脑筋。 去年初，湘雅医院在急诊科试行了“协诊护士”这个新角色。这些护士不是坐在护士站里不动，而是主动出来帮忙，脖子上戴着醒目的红袖章。他们在急诊大厅、检查通道和抢救室之间跑来跑去，就像个“全科大夫”，一边给病人挂号、拿药，一边帮着协调设备和医生护士支援。 有了这群人以后效果明显。因为有了红袖章的指引，大家都知道该往哪儿去问谁。数据显示，快反团队的响应时间缩短了40秒。最关键的是这种模式不仅仅是多增加几个人，而是把人文关怀融进了急救的每一个步骤里。湘雅医院护理部主任说，他们一直信奉“有时候去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的理念。 现在医院打算把培训体系搞得更完善一点，看看还能不能把服务范围扩大一些。除了用信息化手段来更好地调度资源外，未来他们还要继续在管理创新和人文关怀上下功夫。这就是湘雅医院急诊科给出的答案：治病既要快又要暖人心。这一探索也给全国其他医院提供了很好的参考例子。