在2025年这个时间节点上，甘肃省庆阳市西峰区市场监督管理局定下了目标：要把全区的放心消费承诺单位数量扩充到1670家。具体来说，他们打算新创建600家放心消费承诺单位，同时推动90家商家实施线下七日无理由退货，还要扶持40家ODR（在线纠纷解决）企业，设立60个消费维权服务站。为了达成这个目标，西峰区已经深耕三年多的时间。去年以来，西峰区市场监督管理局把守护消费者合法权益放在了工作的核心位置，通过扎实推进消费维权与优化环境这两手抓，向市民交出了一份不错的答卷。全年下来，他们共受理了9736件投诉举报和群众诉求，接受了2380余人次的咨询，成功帮消费者追回了304.5万元的损失。为了解决消费者遇到的问题，西峰区采取了多种手段来打通维权的“最后一公里”。比如制定规范的工作流程，严格执行“日督办、月通报、季分析”的机制；给ODR企业提供现场指导；以及通过培训人员、打通电话、网络和窗口这三种渠道来保证老百姓能随时找到解决办法。为了让服务更贴近群众生活，西峰区还组织了不少活动来提升大家的维权意识。比如开展宣传活动、成立志愿者服务队、聘请食品安全监督员以及设立青少年维权站等。良好的消费环境是大家买得放心、用得安心的基础。为此，西峰区还大力推广“放心消费商圈”，比如在东方丽晶茂、红星美凯龙和好又多超市等地实施“双承诺”。“前两天我去4S店做售后服务，”消费者李女士回忆说，“过程中出现一些问题，跟商家协商不拢后就拨打了12315热线，结果相关人员马上介入处理，我对这个结果很满意。”她的经历就很好地说明了西峰区在这方面取得的成效。西峰区通过这些实实在在的举措和努力，不仅解决了一个个具体的纠纷问题，更是给全区的老百姓筑起了一道坚固的“防火墙”。“那时候我也没想到事情会这么顺利解决，”翟娜娜感慨道，“看来我们的工作确实是做到了位。”这正是西峰区市场监督管理局全体工作人员用心血和汗水换来的成果。