杭州的陆女士攒了1200美元去南极旅行，结果行李全没了，连衣服都得靠借。南极，那个地球最南边的大陆，对很多人来说都是梦寐以求的地方，陆女士也不例外。她把生活费一点点攒起来，加上春节假期和年假，终于在2月10日从上海浦东机场出发了。经过德国法兰克福转机，她在2月13日抵达阿根廷布宜诺斯艾利斯。 为了这次南极之旅，陆女士准备了整整一年。她从去年八九月份开始找代理公司了解路线，最后通过国内知名的“企鹅环游”预订了Atlas游轮公司的船票。2月10日出发的前一晚，陆女士把行李交给了Atlas游轮驻酒店的工作人员统一托运，准备第二天和其他乘客一起坐包机去乌斯怀亚。 然而当她站在乌斯怀亚机场的行李转盘前时，心一下子沉了下去——行李不见了！这对她来说真是个打击！她还有另一个中国女生也丢了行李，两人赶紧向船方工作人员求助。可对方只是把她们带到航空公司服务台备案后就带着其余159名乘客走了，没说接下来该怎么办。 两人只好自己摸索着解决问题。地勤人员告诉她们乌斯怀亚机场找不到行李后就没人再管她们了。为了赶上船不耽误旅程，两人打车去当地超市买了些最基本的生活物资。在船上每天向船方追踪行李下落也没人搭理。直到第6天得知她们靠别人借到衣服后才提供免费洗衣服务。 一位98年的江西小妹妹给了她两条轻薄裤子，一对蜜月夫妻借了她两件短袖，还有一位探险队员和北京、武汉的阿姨都主动提供帮助。“在船上感受到同胞的温暖。”陆女士说。 航行第7天她发正式投诉邮件要求交涉没回应；第8到9天当面质询客户部负责人也没效果；直到第10天船长出面沟通才提出三个诉求：正式道歉、行李延误证明、合理赔偿。她要求24小时内答复直到航行第11天才收到信却把责任全推给航空公司。 代理方“企鹅环游”直到第五天才表示会尝试跟船方交涉。订单信息显示代理商是“企鹅环游”，创始人邮箱也在其中。“希望为其他游客提供参考”，律师支招：尽量与国内旅游公司签订合同适用中国法律维权。 这次旅程引发广泛关注阅读量超百万互动量达5万。2月23日船方发来邮件称航空公司愿意赔1200美元；旅程快结束时又收到邮件要求删帖否则诉诸法律。 2月27日船只到达乌斯怀亚港口下船前陆女士和同行女生把借来的物资整理清洗托付给探险队员保管。“希望善意传递下去”，“企鹅环游”表示正在处理中暂不便接受采访。 律师建议出境游旅客尽量与国内公司签合同以保护权益。中国消费者权益保护法相对完善些。