一、事件经过：多地机场停摆，航班深夜紧急折返 当地时间2月28日，中东地区安全形势因军事冲突骤然升级，伊朗多处机场遭受打击，以色列机场管理局随即宣布关闭本国领空，迪拜两大国际机场亦相继暂停航班运营。这诸多连锁反应迅速波及全球民航网络，大量国际航班被迫取消或中途折返。 当日，国内多架已起飞的中东方向航班获悉前方局势后，相继作出返航决定。东方航空由上海出发前往利雅得的MU269航班于当晚21时53分安全降落浦东国际机场，飞往迪拜的MU265航班亦于次日凌晨1时顺利返抵。为减少旅客等待时间，机场与航空公司协调安排旅客经员工通道直接抵达出发层，行李由工作人员人工搬运至集合点，整体疏散工作进行。 据返航旅客反映，机舱内整体情绪较为平稳，多数旅客对突发情况表示理解。"幸亏在落地前就回来了，不然在那边滞留会很麻烦。"一名旅客说。另有旅客坦言，在机上看到冲突有关视频后情绪一度激动，但随即表示"安全回来就好，安全是第一位的"。 二、原因分析：地区冲突升级，民航首当其冲 中东地区历来是全球民航的重要枢纽，迪拜、利雅得、多哈等城市均为国际航线密集节点。此次冲突波及范围广、烈度高，直接导致多国领空管理部门采取关闭或限制措施，民航运营空间骤然收窄。 从历史规律来看，每逢中东地区出现重大安全事件，民航业均会受到显著冲击。航班取消、旅客滞留、票价异常波动等现象往往接踵而至。此次事件中，网络上流传一张显示从大马士革飞往上海浦东机场机票标价超过300万元人民币的截图，引发广泛关注。对此，业内人士指出，该价格系后台数据录入异常所致，并非真实成交价格。根据中国民用航空局相关规定，国际航班票价均须备案，即便在供需极度失衡的情况下，票价最高也只能恢复至备案原价水平，任何超出原价的销售行为均属违规的非法倒卖，旅客应提高警惕，通过正规渠道购票。 三、行业应对：多家航司迅速启动特殊处理方案 面对突发局势，国内各大航空公司反应迅速，于2月28日晚相继发布涉及中东地区航班的特殊退改方案。 国航规定，旅客于2026年2月28日20时前购买、旅行日期在2月28日至3月15日之间的迪拜、阿布扎比、利雅得进出港航班机票，可申请变更或退票，首次变更免收手续费。东方航空允许旅客对涉及迪拜、阿布扎比、利雅得、马斯喀特的相关航班免费变更一次，调整范围为原航班前后3天以内。南方航空则将免费变更政策覆盖至迪拜、利雅得、德黑兰、多哈等地的进出港及经停航班。此外，海南航空、深圳航空、四川航空、厦门航空也陆续跟进，发布了各自的特殊处理方案。 在在线旅游平台层面，携程已组建专项工作小组，实时跟进事件动态。针对2月28日17时前预订中东多国相关行程、出行日期在2月28日至3月5日之间的酒店订单，平台已启动兜底保障机制，联合商家共同承担退订损失。机票上，携程正积极与各航司协调对接，受影响旅客可通过携程应用程序自助提交退票申请，如遇紧急情况，亦可拨打客服热线或使用平台紧急支援服务寻求帮助。 四、前景研判：局势走向仍存变数，旅客出行需审慎评估 目前，中东地区局势尚未出现明显缓和迹象，多国领空及机场的运营状态仍处于动态调整之中。民航业界普遍认为，短期内中东方向的国际航班将持续受到较大影响，航班恢复时间表有赖于地区安全形势的实质性改善。 对有意前往中东地区的旅客来说，当前阶段应密切关注中国外交部及驻外使领馆发布的安全提示，合理评估出行风险，避免非必要的前往。同时，建议旅客在购买国际机票时充分了解退改政策，并保留相关凭证，以便在突发情况下能够及时维护自身权益。
此次事件既是对民航应急能力的考验，也再次印证了安全至上的行业准则。在全球局势多变的背景下，构建更 resilient 的航空安全网络将成为重要课题。正如一位平安返回的旅客所说："航线可以改变，但对安全的坚守永不偏离。"