问题：数字化消费“低门槛”背后暗藏高风险 近期，多地消费者反映，围绕课程培训、应用下载、短剧观看等高频场景，出现一批“看似便宜、实则高价”“口头承诺、合同缩水”“一步点击、连续扣费”的新套路。其共同特征是利用信息不对称与操作习惯，将费用条款隐藏默认勾选、极小字体或多次弹窗中；并通过话术制造焦虑，诱导消费者持续付费或授权支付。业内人士认为，这类纠纷往往发生在直播间、平台小程序、第三方应用等“轻量入口”，一旦对方主体模糊或快速“换壳”，维权成本显著上升。 以培训消费为例，有消费者在直播间被“零基础学习、轻松变现、学不会全额退款”等宣传吸引，支付课程费用后又被持续推销更高价的进阶课程与流量服务。待消费者要求退款时，商家拿出电子合同称“开课仅退少量”，与先前宣传形成明显落差。 在移动应用领域，一些面向老年人投放的“走路赚钱”“刷视频领现金”广告，诱导下载后索取通讯录、短信或支付权限，通过免密支付、自动续费等方式实现“无感扣费”，消费者往往在对账时才发现资金被划走。 在短剧消费中，“首月1元”“1元解锁全集”等宣传较为常见，但关键的续费价格、周期与取消路径被弱化展示，甚至默认勾选自动续费。部分老年用户将刷脸验证误认为“进入播放流程”，导致多次扣费后才发现“月费高达数百元”。 原因：三类因素叠加放大纠纷 一是营销话术与合规提示“失衡”。部分经营者以“稳赚”“暴富”“躺赚”等表达制造焦虑，将培训效果与收益直接绑定，弱化学习本身的不确定性；在收费环节又通过字体、位置、默认勾选等方式降低消费者对关键条款的注意度。 二是数字合同与授权链条更复杂。电子协议、第三方支付、刷脸验证、免密支付、自动续费等机制叠加，使“同意”的法律后果更强，但普通消费者特别是老年群体对授权边界缺乏清晰认知，容易把“继续观看”“领取福利”误当作“免费体验”。 三是部分主体短期经营、快速变更，增加追责难度。个别应用或小程序存在主体信息不清、注册地址不实、经营周期短等情况，出现纠纷后注销、迁移、换壳，导致消费者面临“找不到人、退不了款、诉讼成本高”的现实困难。 影响：从个人损失扩展到市场信任 法律界人士指出，上述行为不仅造成直接经济损失，还可能引发个人信息泄露、支付安全风险，并侵蚀平台生态的信任基础。对老年群体，隐形扣费会叠加“不会查、不会退、不敢问”的障碍，影响更为突出。对行业来说，若“低价引流—自动续费—拒绝退款”形成惯性，将挤压合规经营者生存空间，扰乱数字内容与在线教育等领域的正常竞争秩序。 对策：强化甄别与取证，压实平台与经营者责任 针对“培训退款难”，有关法律专家建议，消费者在购买高价课程前应先核验机构资质与经营状况，警惕将收益承诺与课程绑定的宣传。对“全额退款”等口头承诺，要尽量转化为可证明的证据材料，保存直播回放、宣传页面截图、客服聊天记录、订单与支付凭证。发生争议后，可优先通过直播或交易平台的投诉与纠纷处理通道维权，必要时向消协、市场监管部门反映，并依法提起诉讼。专家同时提示，“学不会”“无效”这类表述边界模糊，消费者应理性判断，避免被“保证结果”式话术牵引持续加购。 针对“走路赚钱”类隐形扣费，消协人士提醒，最有效的防范是守住底线思维：对明显不符合常识的“轻松得利”保持警惕，不随意点击来历不明的广告链接，不向不可信应用提交身份证号、银行卡号、验证码等关键信息；对手机的免密支付、自动续费、App权限应定期清理。若发现扣费，应立即在支付工具或银行端关闭免密、申请止付或争议处理，同时向12315等渠道投诉举报；如发现企业登记信息疑似虚假，可向市场监管部门反映。对于企业注销但未依法清算的情形，维权时可依法将相关责任主体纳入追责范围，提高执行可能。 针对短剧“1元解锁”后高额续费问题，专家认为，续费价格、周期、取消方式等属于影响消费者决定的关键信息，应当以显著方式提示，不应以极小字体、默认勾选等方式弱化。消费者尤其是老年用户在刷脸或输入密码前，应停顿核对支付页面的金额、周期与是否勾选自动续费；家属可协助开启“长辈模式”、设置支付限额、关闭刷脸小额免密，并定期检查订阅与扣费记录。遇到拒退，可向平台客服发起投诉并同步留存证据，必要时申请支付渠道的交易争议处理，依法维护知情权与公平交易权。 前景：制度与技术要“同频”完善 受访人士表示，数字消费的本质是效率提升，但规则供给必须与商业创新同步更新。下一步，应从三上发力：其一，深入细化自动续费、默认勾选、刷脸支付等场景的显著提示与二次确认要求，压缩“暗扣”“连扣”的空间；其二，强化平台对广告投放、商家资质、合同条款与售后机制的审核与巡查，形成可追溯、可处置的闭环；其三，加强对老年群体的支付安全教育与适老化改造，推动“看得清、点得明、退得出”的服务标准落地。随着监管规则完善与平台治理加码，相关乱象有望得到更精准治理，合规经营者的市场环境也将改进。
数字消费的新问题需要多方协同解决。消费者应提高警惕并善用法律工具；监管部门和平台企业也需加快完善保护机制，确保技术进步真正惠及用户，而非成为欺诈手段。唯有如此，才能构建更安全、透明的消费环境。