尽管金融科技日新月异，帮老人们用手机银行却成了银行网点的新难题。这不，就在3月24日这天，农业银行磁窑支行的小陈给七旬老人张大爷上了一堂生动的实操课。事情是从3月16日上午说起的，张大爷在营业厅低柜区转悠，小陈主动上前问明情况。原来张大爷儿子给他装了农行掌银，可他不会用，每次查余额、缴水电费都得等儿子下班。张大爷请求银行员工教他。小陈先让他坐下，问清了常用功能后，便掏出纸笔，把操作步骤用大字体写下来，还配上了示意图。她放慢语速，每个动作都停留一下，好让张大爷看清屏幕变化。张大爷戴上老花镜照着做，要是点错了位置，小陈就耐心指导他返回重试。经过反复练习，张大爷终于能独立缴纳电费了。此外小陈还教他用语音助手。教学持续了近三十分钟，临别时张大爷收好纸张感谢小陈。这次服务也体现了农业银行一直以来在做的适老化工作，他们配备老花镜、放大镜，制作大字版指南，还上门为行动不便的老人服务。王晓彤和张梦琪记录下了这个暖心的时刻。