互联网时代,"玩梗"已成为许多企业的营销手段。然而,当这种营销方式触及食品安全领域时,问题就变得严肃起来。近日曝光的奶茶店员徒手搅拌饮品事件,再次将餐饮行业的安全隐患推向舆论焦点。 事件发生后,涉事品牌方迅速发布通报,声称该行为系店员模仿网络热梗,门店打烊后使用废弃材料进行的个人操作,成品已全部丢弃。该解释试图将问题轻描淡写,但却难以消解公众的疑虑。江苏省消保委随即发声,明确指出食品安全面前没有"梗"可以豁免,引发业界深思。 深入调查发现,类似现象并非孤立事件。在网络平台上,多个茶饮品牌的员工曾发布过徒手捶冰、徒手搅拌等内容,部分品牌甚至在官方账号中进行过相似的营销推广。这些行为在被质疑时,往往被轻松定性为"玩梗"或"内部娱乐",背后反映出一些企业对食品安全规范的漠视。 从法律层面看,《中华人民共和国食品安全法》第三十三条明确规定,食品生产经营人员应当保持个人卫生,生产经营食品时应将手洗净,穿戴清洁的工作衣帽等;销售无包装的直接入口食品时,应当使用无毒、清洁的容器和工具。徒手操作食品的行为,无论最终产品是否售出,都已直接违反了这一基本法律要求,构成对消费者知情权和安全权的侵害。 这类现象的出现,根本上源于当前"流量为王"的网络生态。部分企业为了博取眼球、获取关注,不断试探食品安全的底线,将严肃的法律规范当作可以随意突破的"梗"。这种做法看似能在短期内获得传播效应,但实际上正在侵蚀消费者对品牌的信任基础。一旦食品安全信任崩塌,企业面临的将是难以挽回的声誉损失和法律后果。 对此,江苏省消保委提出了系统性的建议。经营者应当筑牢安全防线,规范全流程操作,覆盖从原料采购、存储、加工制作到废弃物料处理的全环节。同时要细化流程监管,实现对经营过程的全程可追溯、可监督,避免监管盲区。在人员管理上,应定期开展培训考核,提升从业人员的安全意识和责任意识。此外,企业需要规范流量营销,坚决禁止以违背食品安全规范的行为博眼球、赚流量。当发生消费争议或负面舆情时,应第一时间开展调查核实,及时向公众通报,主动承担责任,积极采取整改措施。 行业从业者的职业操守同样至关重要。食品安全的直接守护者是每一位从业人员,他们需要时刻恪守职业道德,严格遵守操作规范,坚决杜绝任何违反食品安全的行为。短期的流量收益绝不能成为放弃职业操守的理由。从业人员应当清醒认识到,餐饮行业的"流量"本质上源于消费者的信任,唯有坚守安全底线,才能实现行业的可持续发展。
食品安全是民生底线,也是企业发展的基础。当"玩梗"触碰法律红线时,所谓的创意就失去了意义;需要全行业共同努力,以零容忍的态度守护食品安全,让消费者能够放心享用每一杯饮品。