屈臣氏在中国的业务碰到了硬茬子，现在可算是到了瓶颈期。虽然它在别的国家做得风生水起，赚得盆满钵满，可是一回到中国，反而成了拖累业绩的拖油瓶。虽说想把以前的损失捞回来，可是根本就没戏唱。数据不骗人，2025年屈臣氏打算砍掉279家店，净利润更是被腰斩了，看着就心疼。大家伙儿都在嘀咕，“线下美妆一哥”咋就成了这样呢？其实原因挺简单，不是主动关门歇业，完全是被经营压力逼得没辙。它老把问题推给大环境不好或者消费者不爱买东西了，其实行业里的人都没那么惨，毕竟别的品牌没见这么惨。 这是为啥呢？最大的杀手就是线上购物太猛了。谁没事还跑实体店买东西啊？人手一部手机就能搞定，导致线下客流像水一样往外流。好多店辛辛苦苦干一年，赚的钱连房租和工资都不够付，不关门还能咋办？除了线上的冲击，它自己转型搞的O+O模式也是一团糟。为了完成考核指标，店员非得逼顾客扫码下单不可，这事儿简直是吃力不讨好。既让顾客多花钱折腾了一圈又让员工累死累活的，把品牌形象都给搞砸了。 客流量变少的原因其实挺现实的。现在进屈臣氏的人少得可怜，有些店甚至出现了导购比顾客多的尴尬场面。这种情况主要得怪服务体验太差。一进店门就被导购贴身跟踪推销，不管你买不买都得听他们唠叨个不停，有时候还得被拿肤质开玩笑。这样谁受得了？谁还愿意去挨这个累？ 产品也跟不上时代了。货架上的东西基本都是老古董没什么新鲜感。很多当年火得一塌糊涂的国货老牌子被下架了就拿不出手来卖了，剩下的倒是没下架还涨价不少。比如洗面奶这种小东西几年间涨了十多块钱，你说这性价比还能高到哪里去？ 市场竞争那更是激烈得不得了。像KKV、调色师这些新冒出来的美妆集合店装修得时尚又洋气而且不卖货也不招人烦；名创优品靠着便宜大碗把大家都给吸引走了；还有盒马那种超市买菜能直接送上门的服务也让不少人觉得方便得很。这些家伙加起来直接分流了大批顾客。 现在的屈臣氏也没办法只能收缩地盘转型线上。 关了好多店肯定会让人觉得买东西不方便吧？尤其是住在小城市的朋友以前出门就能买到的东西现在得去很远的地方才能买到。有些人嫌麻烦干脆就不买了销量自然就掉了下来。 不过话说回来它也不是没招儿啊。 它一边关店一边又开了近400家“幕后店”专门负责给线上订单送货。 这样一来资源都投到了线上肯定能缓解一下压力吧？销量虽然没怎么下滑但整体趋势还是往下走的。 想想以前它在消费者心里那可是神一样的存在啊！ 在电商还没普及那会儿它就是大家的“一站式购物平台”。 那时候不管是护肤还是应急买点啥东西都能在附近店里搞定。 尤其是那些刚开始用护肤品的新手往往把这儿当作第一站去尝试新产品。 可是现在呢？ 电商崛起之后这种独特的优势早就没了。 现在大家来屈臣氏买东西大多是为了应急或者图个正品放心罢了根本没了以前那种新鲜感和吸引力了。 其实说白了问题出在自家身上。 产品本身根本不缺平替或者替代品啊！ 它自己的护肤品味道一般价格还贵得要死。 反观一些新兴的国货品牌成分效果不差价格还便宜一半呢！ 就连日常用的棉签化妆棉这些小东西名创优品三福这些店都有卖价格更低质量更好。 想买进口货调色师WOW COLOUR这些平台牌子多得很还有试用服务呢！ 就算是出门急着买东西外卖平台或者大商超30分钟就能送到哪里比这更快更方便？ 所以说它不是被时代淘汰的而是自个儿作死导致的衰退呀！ 管理层光顾着看数据指标却忽略了顾客的感受还有产品到底行不行得通！ 甚至还鼓励员工造假逼员工推销结果把老客户都给得罪光了！ 面对这么多竞争对手的挤压关店倒闭其实也是早晚的事儿。 现在虽然它想着下沉市场或者升级店面来挽回局面可如果不彻底改掉那种让人讨厌的服务方式和运营模式就算再努力也是白搭！