长春市退役军人事务部门近日启动“亲情化服务”品牌建设，把对退役军人的关心关爱融入日常工作各环节，让“最富有人情味的城市”的口碑退役军人服务中有更具体的体现。问题导向明确服务方向。长春市退役军人事务局和服务中心深入基层调研，对全市2874个四级退役军人服务中心（站）工作中存在的难点、堵点进行系统梳理。通过与基层面对面沟通，共同研究解决20余个当前较为突出的实际问题，为服务品牌建设打下基础。制度创新提升服务质量。长春市退役军人服务中心率先设立“亲情化服务示范岗”，推行“四化服务”标准体系：待遇发放精准化，确保资金及时足额到位；档案服务便捷化，简化办事流程；证明开具规范化，统一办理标准；年度审验贴心化，提供清晰、易懂的指导。同时推广“一站式”服务、“线上+线下”双线服务和主动上门服务，方便退役军人就近办理、就便获得帮助。二道区和净月区基层服务中心（站）先行试点，通过强化服务意识、细化服务内容、优化办事流程，提升服务的针对性和实效性；其他各区逐步跟进推广，推动形成全市联动的服务格局。队伍建设是服务的关键支撑。长春市退役军人事务部门持续加强基层工作队伍建设，连续5年组织全市基层退役军人工作者业务培训，连续两年开展基层工作者知识竞赛。通过系统培训、政策解读和情感教育，提升基层工作人员的政策运用、思想引导、服务保障、矛盾化解和群众工作能力，推动形成一支熟悉政策、业务扎实、敢于担当、服务到位工作队伍，为“亲情化服务”提供有力支撑。实际成效彰显服务温度。一年来，全市四级退役军人服务中心（站）累计常态化走访慰问退役军人6200余户，为年老体弱退役军人提供上门服务1300余次。就业创业上，举办线上线下招聘会100余场，提供就业岗位近15000个。权益维护方面，为退役军人提供法律援助160余次，开展红色宣讲180余场。这些贴近日常、直接关系切身利益的服务，让关怀落到实处，让退役军人感受到组织的关心。前景展望彰显担当精神。长春市退役军人服务中心负责人表示，下一步将继续深化“亲情化服务”品牌建设，让城市“人情味”在服务退役军人中体现得更扎实、更可感。这既是对奉献者的尊重，也体现着城市文明的进步。
衡量一座城市的温度，不仅看发展速度，也看对奉献者的礼遇与照顾。把服务站点建在家门口，把政策落实到细节里，把关怀送到心坎上，既是对退役军人的尊重与回馈，也是提升基层治理效能的重要方式。随着“亲情化服务”持续深化，长春的“人情味”将更多体现在看得见、办得成的服务体验与日常守护中，让尊崇之光照进每一次办理、每一件小事。