2月10日，戚先生一家入住了海南陵水一家国际知名高端度假酒店，预定了价格为9800元一晚的双卧带恒温泳池的别墅。然而，美好的假期被三只老鼠给毁了。凌晨一点，他们听到床头柜发出诡异的声音，开灯后发现老鼠正在啃咬电线和木板。戚先生和爱人因为担心老人孩子受惊，只好彻夜不眠，听着老鼠的啃咬声直到早上七点。第二天，酒店派工作人员来抓老鼠，但只抓到一只小老鼠，另外两只逃脱了。酒店解释说这是外包的消杀公司工作不到位导致的。 戚先生要求酒店“退一赔三”，但酒店给出的赔偿方案是赠送酒店房券。戚先生对这个方案不满意，向当地文旅局投诉后，双方仍然无法达成一致。3月18日，海南陵水黎族自治县旅游和文化广电体育局发布情况通报确认了老鼠问题。通报称酒店已经更换客房、全额退款并委托第三方进行消杀排查隐患。目前涉事酒店已经补齐防鼠防虫设施。 针对赔偿纠纷问题，通报称当地文旅局已于2月20日介入协调督促酒店妥善处理赔偿事宜，但是双方仍未达成一致。 网友对此事件议论纷纷，认为9800元一晚的价格却遭遇老鼠是无法接受的。有人表示支持消费者维权，认为安全和基本权益是不能忽视的问题。 这次事件暴露出价格与价值的背离、危机处理缺乏诚意和管理责任不明确等问题。真正的高端服务需要细致入微的细节把控和真诚解决问题的担当精神。希望这次纠纷能够早日有一个让双方都信服的结局。