问题——暗访暴露信访窗口“冷硬推拖”与干部作风失范并存 据临江县有关方面反映，新任县委主要负责同志近日在到岗后以普通来访群众身份，前往县人民群众来访接待中心开展走访。暗访中发现，接待大厅取号设备长期损坏、引导服务缺失，窗口工作人员存在工作纪律松弛现象；部分群众反映的征地补偿争议多次申诉仍在县、镇之间“循环流转”，难以进入实质办理环节。暗访过程中，县领导在调解区域还目睹个别乡镇干部与信访工作人员交流时言辞激烈、态度强硬，并出现以“上面有人”等言语施压的现象，造成恶劣观感。 原因——制度执行不严与权力约束不足叠加，导致信访事项“转圈”与群众“多头跑” 分析人士指出，信访是送上门来的群众工作。窗口设备久坏不修、接待流程“形同虚设”，表面是管理粗放，实质反映出对群众诉求的重视程度不足与日常督导缺位。一些基层单位在征地补偿、利益分配等敏感事项上，存在政策解释不充分、程序不透明、标准不统一等情况，容易引发对公平性的质疑；一旦处置不当，便可能形成长期积案。 同时，个别基层干部在面对矛盾纠纷时，仍习惯于行政命令和情绪化应对，甚至以关系背景压人，折射出权力运行的边界意识淡薄、纪律规矩观念弱化。信访事项在层级间“只转不办”“以程序替代解决”，既增加群众维权成本，也侵蚀基层治理公信力。 影响——从一件件“小事”累积成治理风险，影响营商环境与基层稳定 信访窗口是党委政府联系群众的重要通道。窗口服务冷漠、办理推诿会直接伤害群众获得感，容易激化矛盾；征地补偿等涉民生问题处置不公，则可能引发群体性风险。更值得警惕的是，若“态度问题”背后隐藏着“作风问题”“腐败问题”，不仅破坏干部队伍形象，也会影响政策执行力和基层治理效能。 在当前推动高质量发展背景下，法治化、规范化的信访秩序和可预期的基层治理环境，已成为影响项目落地、社会信心的重要因素。群众对公平正义的敏感度更高，对“人情办事”“关系通行”的容忍度更低，任何触碰底线的行为都可能产生放大效应。 对策——以问题为导向推进“立行立改”，用制度把权力关进笼子 针对暗访发现的问题，当地应从“当下改”和“长久立”两端发力。 一是整顿窗口作风与规范接访流程。对设备长期损坏、岗位纪律松弛、服务不到位等问题，明确责任人和时限，建立每日巡查、随机抽查、群众评价闭环机制；推动首问负责、一次性告知、限时办结等制度落地，坚决防止“门好进、脸好看、事难办”。 二是对征地补偿等焦点事项开展专项核查。围绕补偿标准、评估依据、程序公开、资金拨付等环节，开展复核与公开说明，必要时引入第三方评估和法律服务；对“同地不同价”等争议，依法依规校正偏差，既保障群众合法权益，也维护政策严肃性。 三是强化对基层权力运行的监督约束。对暗访中出现的以背景压人、粗暴对待群众等行为，依规依纪严肃处理；对可能存在的利益输送、优亲厚友等线索，及时移交纪检监察机关核查。另外，将信访工作质效、群众满意度纳入干部考核，推动从“会办事”向“办成事”转变。 四是完善矛盾纠纷多元化解机制。推动信访、司法、自然资源等部门协同，建立涉征地补偿、土地纠纷等领域的联动会商和风险研判机制，提升前端预防和源头治理能力，减少“久拖成案”。 前景——暗访常态化与述职问效并举，推动基层治理从“被动应对”走向“主动服务” 从实践看，领导干部“四不两直”走访、把问题带回去解决，是改进作风、提升治理能力的有效方式。下一步，临江县若能将暗访督查制度化，形成“发现问题—交办整改—跟踪问效—公开反馈”的闭环，并以述职评议为抓手压实责任，将有助于倒逼基层单位把群众诉求放在心上、把工作做在前面。 同时，随着纪检监督、审计监督、群众监督等力量协同发力，对“有权任性”“以势压人”的空间将深入压缩，基层干部依法履职、规范用权的导向将更加鲜明。通过以案促改、以改促治，信访工作有望从“程序性流转”转向“实质性化解”，基层治理现代化水平也将得到提升。
基层治理事关民生福祉和发展大局。只有真正践行以人民为中心的理念——持续改进作风、完善制度——才能提升治理效能，为乡村振兴和社会稳定奠定基础。