上海市的顾先生于2022年2月到新能源汽车销售部看车，原本销售人员拍着胸脯保证说，哪怕后悔也能随时把3000元的定金退掉。顾先生听了这话直接扫码付了款。等车快到手时，顾先生又想反悔了，他打电话去退钱，对方却翻了脸，坚称这是“店规”不能退。松江消保委接到投诉后，立刻把双方叫到调解室。刚开始销售员还默认说过可退，后来又找借口说系统已入账。消保委工作人员拿出《上海市消费者权益保护条例》，指出双方说好的就必须履行。经过半个多小时的调解，卖家终于把3000元现金拿出来，当场退给了顾先生。《条例》第十六条白纸黑字写得很清楚：商家向消费者做过的承诺必须兑现。这意味着口头承诺也是合同条款，反悔就是违约。为了避免日后吃哑巴亏，大家在交钱时最好录音留痕，把“可退”录进去；或者让卖家在收据或聊天记录里书面写清楚；平时也多留个心眼截图保存广告页面、公众号文章或者直播弹幕。这三招能帮大家把那些随口说的话变成铁证。定金可不是什么定心丸，它是试金石。说了“随时退”，就必须做到；要是做不到，就得提前告诉消费者，别让大家把希望变成失望。