司法体制改革持续推进的背景下，锡林郭勒盟中级人民法院针对传统立案模式受场地限制、流程环节多等痛点，率先推进立案全流程数字化改造。数据显示，当地部分偏远旗县群众以往立案往返法院往往超过3次，耗时接近2个工作日，成本较高。 梳理原因发现，诉讼服务供需矛盾主要集中在三上：一是牧区地域广、人口分散，群众到院成本较大；二是部分老年群体对智能设备操作不熟悉，线上办理存在门槛；三是传统窗口受理中材料补正耗时较长，影响办理效率。这些问题在一定程度上影响了群众体验和司法服务的认可度。 通过建立“云端+窗口”双轨机制，法院在效率与服务上实现明显提升。技术层面，升级后的人民法院在线服务平台提供24小时立案服务，可在线提交民事、行政等6类案件，系统自动校验功能使材料合格率提升至85%。服务层面，设立18个“一窗通办”站点，整合7项核心业务，群众平均办理时间压缩至30分钟。针对特殊群体，各基层法院配备双语导诉员，提供“手把手”协助服务累计2000余人次。 制度保障为改革提供了支撑。该院建立“当日受理、限时办结”责任机制，将网上立案纳入法官绩效考核，并配套出台《电子材料审查规范》等3项制度。今年以来组织12期专项培训，覆盖全盟立案干警；要素式起诉状模板使用率达76%，案件一次性通过率同比提升41%。 行业专家认为，这个“科技赋能+服务下沉”的做法具有参考价值。随着5G网络在牧区加快覆盖，预计2024年全盟网上立案率将达到95%。该实践为边疆少数民族地区推进智慧法院建设提供了可借鉴的路径。
诉讼服务的质感，往往体现在群众每一次提交材料、每一次得到回应的细节里；提升网上立案质效，既需要平台能力，也离不开流程标准、责任落实和贴近群众的服务共同推进。让“少跑腿”成为常态、让“好办事”成为普遍体验，才能把便民司法真正落到实处，把司法为民体现在群众的获得感中。