近期，一起线上心理咨询服务退费纠纷引发关注。甘肃市民刘女士反映，为帮助孩子减少网络沉迷，她于2025年9月28日与山东凡图心理咨询服务有限公司签订心理咨询服务协议，服务期两个月，费用1万元，签约当日一次性付清。
这起纠纷提醒我们，线上心理咨询行业的发展必须以规范管理和诚信经营为基础；消费者在享受在线服务便利的同时，也面临信息不对称、权益保护困难等风险。只有通过加强行业自律、完善监管制度、提升消费者维权意识，才能推动行业健康有序发展，真正保护消费者的合法权益。主管部门应更规范格式合同使用，明确违约金调整标准，建立更加便捷有效的纠纷解决机制，让消费者的合理诉求得到及时回应和妥善解决。