河南把这个“12345热线”服务给大大提升了，通知里头说了，以后所有政务服务的技术热线，还有那个“有诉即办”窗口的线索，都给统统归到12345这个大平台上来。这样做的好处是能把很多转办环节给砍掉，让老百姓打个电话就能直接解决问题。 通知里还把受理范围弄得清清楚楚。要是碰到紧急的事儿，比如110、119、120、122这种，直接转给相关部门处理；要是已经在打官司了，或者是有仲裁什么的事儿，就直接告诉人家去走法定途径。还有那种调解了好几次都没进展，建议去法院的，或者是反反复复拿不出新证据的诉求，咱们也不再受理了。要是有人打电话骂人或者长时间没话可说，话务员记录一下就直接挂了。 最重要的是要学会用数据来干活。像每年寒暑假补课、冬天供暖这些大家都能猜到的事儿，咱们得先把问题给解决掉，实现“未诉先办”。《通知》要求把省市的大数据连通起来，让跨部门跨层级的信息都能共享起来。 同时还要加强党委政府对这个工作的调度。通过分析数据找出高频出现的问题，直接推送给相关部门去“源头治理”。到了寒暑假或者冬天这些季节，就得提醒承办部门提前准备好。 此外还要打通和110这些紧急热线的对接，用好“12345热线+督查”这套机制，跟纪检监察部门还有信访工作配合起来。 自从省行政审批政务信息管理局强化了这个公共服务平台的功能以后，热线的“连心桥”作用发挥得特别好。把老百姓的诉求分类整理得清清楚楚，办事的流程也理顺了不少。 特别是2025年以来，全省一共受理了1426.4万件各类诉求（马娟）。