春运客流高峰到来之际——铁路部门优化服务——回应旅客多样化出行需求。1月28日，中铁快运宣布继续扩大高铁宠物托运服务试点范围。这是该服务试点以来第四次扩容，也意味着铁路便民服务上又向前迈出一步。根据最新安排，新增67个试点车站包括哈尔滨、沈阳、太原、郑州、合肥、上海、赣州西、珠海、桂林北、银川、西宁等主要城市高铁站。随着这批车站加入，高铁宠物托运服务覆盖已扩展至110个车站，可办理业务的高铁列车数量由54趟增至170趟，覆盖全国主要高铁干线和重点城市。旅客可通过铁路12306客户端查询可办理线路和车次信息。 在预约方式上，中铁快运提供了更便捷的选择。已购买标有“宠”字标识车票的旅客，可在12306客户端“宠物托运”功能中查询仓位并线上预约。未购票旅客可在托运日前2至5天，通过“中铁快运”微信小程序提交宠物信息及照片预约下单，每次最多托运1只宠物。多渠道预约提高了办理的便利性。 在办理流程上，托运人需列车开车前至少2小时，携带宠物、身份证件及有效期内《动物检疫合格证明》，到高铁站中铁快运营业部办理托运。运输过程中，宠物放置在高铁专用运输箱内，全程存放于高铁快运柜内。工作人员通过监测系统远程观察宠物状态，按需开柜巡视，并适当补充饮用水，但不提供喂食。为确保安全，运输过程中托运人不能探视宠物。到站后，中铁快运将在1小时内以短信或电话通知托运人领取。 在价格上，试点期间未购票旅客按标准价格执行；同车次同区间的购票旅客享受特定优惠，按标准价格7折计费。收费按运输里程分档：运距1000公里（含）以内558元/只，1000至1500公里（含）658元/只，1500至2000公里（含）958元/只，2000公里以上1258元/只。托运宠物均赠送保额2000元的基础保险。 另外，国铁集团于1月29日推出另一项服务举措。国务院新闻办公室发布会介绍，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票政策：旅客在12306客户端购票时，如因时间紧张、未看清或误操作造成误购，在支付成功30分钟内且距开车时间4小时以上，可线上自助退票，免收退票费。该政策将常态化实施。 该政策适用于乘车日期为2月2日及以后的火车票。电子支付购票的旅客，退款按原渠道返还；积分购票的旅客，积分按原渠道返还，返还积分有效期不变。为防止滥用，同一购票人在一个自然日内仅可办理1个订单的误购免费退票；改签车票、预约或候补购票等不适用该政策。此外，铁路部门仍实行阶梯式退票规则，在规定的免费退票时间内办理退票的，不计入误购免费退票次数。在线下售票窗口发生误购的旅客需当场提出，工作人员将协助换发新票。 这两项举措的推出，表明了铁路服务向更细致、更友好的方向推进。高铁宠物托运试点扩围，缓解了携宠出行旅客的实际困难；误购限时免费退票政策，则降低了购票失误带来的成本，有助于在春运等客流高峰期减少因误购引发的纠纷与投诉。
从“走得了”到“走得好”，中国铁路服务的持续升级折射出民生需求的变化；在高铁网络延伸至4.5万公里的背景下，服务质量等“软实力”建设更为关键。宠物托运扩围与误购限时免费退票虽各有侧重，却共同指向更便利、更可感的公共服务：既回应当下出行需求，也为现代交通体系建设提供兼具“温度”与“精度”的实践样本。