问题——随着线上金融服务加速普及，信息传播更快、交易链条更长，消费者享受便利的同时也面临新的风险。一上，老年群体对新型支付、网络投资等工具了解相对有限，容易被“养老项目”“高息理财”等话术诱导；另一方面，货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体工作节奏快、流动性强，金融信息获取零散，遇到“刷单返利”“虚假投资”“冒充客服退款”等网络骗局时，往往难以及时识别并有效止损。如何让金融知识更易理解、维权路径更清晰，成为金融消费者权益保护工作需要回应的重点。 原因——从风险形成机制看，当前侵害消费者权益的手法呈现“线上化、隐蔽化、精准化”特征。不法分子借助社交平台、短视频和即时通讯工具定向引流，通过“熟人推荐”“限时福利”“群聊带单”等方式建立信任；同时，部分消费者对正规金融机构产品边界、合同要点、退保规则和风险提示理解不够，面对营销误导或诈骗信息时缺少判断依据。再加上新就业群体工作场景分散，传统集中式宣教触达有限，客观上要求金融宣教更贴近生活场景，更强调案例化和可操作性。 影响——金融安全与民生福祉紧密相连。对个人而言，诈骗与非法金融活动不仅带来直接的财产损失，还可能引发个人信息泄露、债务风险扩散等连锁问题；对家庭而言，养老资金和劳动所得一旦受损，容易影响基本生活安排与预期稳定；对行业与市场而言，消费者信任是金融服务基础，若风险教育不到位、纠纷化解不及时，投诉矛盾可能加剧，金融消费环境也会受到影响。因此，围绕重点人群开展有针对性的权益保护宣传，是提升社会风险防范能力的现实需要。 对策——据介绍，陆家嘴国泰人寿江苏分公司在2026年“3·15”期间，围绕“清朗金融网络 守护安心消费”主题组织系列宣教活动，重点推进分众化、场景化、互动化三项举措。 一是面向银发群体加强“守好钱袋子”宣传。宣教人员走进老年人相对集中的社区、公园等场所，发放通俗易懂的资料，通过“一对一”讲解和案例复盘，重点提示识别非法传销、电信网络诈骗以及“养老项目”骗局的常见话术与风险点，引导老年人遇到可疑情况先核实再转账，必要时及时向家属、社区或有关部门求助。 二是为新就业群体提供“短时高效”的风险提示。结合货运集散地、网约车充电站、外卖员存餐点等工作场景设置“微课堂”，用短、实、快的方式讲清“刷单返利”“高额投资”“内部渠道”等常见套路，提醒在手机端转账、下载不明软件、授权共享屏幕等环节的关键风险，帮助其在高强度工作间隙也能掌握必要的防范要点。 三是以问题为导向完善服务供给。活动期间同步开展专项问卷调研，围绕金融服务体验、产品认知、维权渠道可获得性、风险疑惑等内容听取消费者意见，后续将据此优化产品形态与服务流程，推动从“事后应对”向“前端预防、源头治理”延伸，提升服务透明度与可理解性。 前景——业内人士认为，金融消费者权益保护工作正在从阶段性宣传走向常态化机制建设。下一步，分众宣教需要继续增强可持续性：在内容上强化“案例+规则+流程”的组合，让消费者清楚“风险在哪里、该怎么办、找谁办”；在渠道上将宣教嵌入社区治理、企业工会、平台站点等触点，提高覆盖面与触达率；在服务上以调研反馈为牵引，优化告知义务、适当性管理与纠纷化解机制，推动形成更清朗、更安全、更可预期的金融消费环境。
在数字经济快速发展的背景下，金融服务的普惠性与安全性相辅相成。此次专项行动体现的精准思路提示我们：维护金融消费者权益，既要根据不同群体特点创新宣教方式，也要建立从知识普及到产品优化的完整保护链条。金融机构把消费者视角真正融入业务核心，才能更好夯实金融服务的信任基础与安全底线。